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把微笑送给客户
——记武清区杨村信用社石文霞 |
| 2007/1/5 18:27:06 |
石文霞是现任杨村信用社徐官屯分社的一名普通的储蓄接柜员，她俊秀的脸上总是带着微笑，好像她永远都没有忧愁，没有烦恼。甜甜的话语把真情传送，架起了她与客户之间的一座桥梁。她笑得那么开心，那么灿烂，那么真挚。她面对客户总是笑意盈盈。多年来，她以优质文明服务赢得了客户的信赖。
她九二年十二月份参加工作，刚刚步入工作岗位，这个只会笑的小姑娘被一个客户的问题难住了，脸涨得犹如红布一样。然而就从那时起，大伙发现这个姑娘暗中已经和自己较上了劲，踏下心来向同志学习，凭借所学的专业，加上自己的勤奋努力，刻苦钻研，很快熟悉了当时的会计科目、会计核算和帐务处理，在柜台前独挡一面。对客户的咨询对答如流，大家看在眼里，记在心上。最后她说：“我发现光有微笑是不行的，人家是来办业务的，不是来看你笑的。”这是她发自内心的感慨。她是这样说的，也是这样做的，她总是把难题留给自己，把方便让给客户，多年来，得到各层次客户的广泛称赞。
九五年六月份，全县基本上都上了微机。只有徐官屯信用社仍延用手工记账，因工作需要，她走进了徐官屯信用社，领导把这个艰巨的任务交给了她，面对这一切，她没有茫然，自己制手工表，统计帐户，回家看工具书，看老同志笔记，边学边干，在半个月的时间里，不惜牺牲个人休息时间，早来晚走，加班加点，把这个缺憾给补上了，她就是有一股不服输的干劲。
二〇〇二年，武清信用社系统双调工作展开了，身为一名党员，她身体力行，不计较个人得失，调到离家六十多里远的崔黄口信用社，由于工作环境的改变，给她的生活带来了诸多不便，然而她始终是微笑永存，困难没有和任何人提起过，每天都是微笑挂满眉梢的面对每一位客户。崔黄口是个大镇子，赶集的日子里，中午12点半都关不上门，整日从早忙到晚，抬不起头来，这么柔弱的姑娘怎么吃的消，累得胳膊贴上了膏药，领导下基层检查时看到了她，关切地问：“呦，小石，胳膊怎么了？”她笑笑说：“没事，就是有点疼。”过后我们才知道是累的，而且我们还听说，一位七十八岁的名叫张德山的大爷每次来办业务都不喊“石会计”，而是亲切的喊“闺女”，这让我们十分地感动。
她始终严格要求自己，她的工作准则是“以一颗诚心面对客户，以真情、友情、爱心传递服务，以客户的满意程度来检验自己的工作。”长期以来，她总是时刻重视学习，不断更新知识、掌握业务技能，让自己成为客户可信赖的朋友，让每位客户来的顺心，谈得舒心，办理业务放心，走出去欢心。而且对待客户做到“三个一样”，既“新老客户一个样”、“生人熟人一个样”、“老人小孩一个样”客户们都象一家人那样称她为姐妹。
人们常说种瓜得瓜，种豆得豆，她种下了全心全意为人民服务的种子，收获的是顾客、领导和同志们对他的赞许与肯定：
2000年7月1日，她光荣地加入中国共产党；2000年度 她被评为敬业好职工；2000年度被评为天津市农村信用合作社系统先进工作者；2003年度被评为武清区农村信用联社系统先进个人。
她无愧于他的荣誉，她得到了领导和同志们的认可，她得到了客户的赞许，她让所有的人看到她的微笑，聆听他的笑声。
“业务通存通兑，服务也要通存通兑”，她提出了这样一个问题，时下信用社系统通存通兑给客户提供了方便，然而有的同志看到是其他社的存折，就百般的不乐意，我们见到了这样一种场面：
“您好，您是取钱吗？”她站在柜台里面笑着问“麻烦你给我取十四万元钱。”“呦，您是宝坻人呀，您的声音挺好听的，真是不好意思，我们这里是分社，库存现金限额管理很严格，您也有车，可不可以去前面的营业部取一部分。”“我都跑了两个地方了。”那个人不耐烦地说“我知道您也是急需用钱，要不然您稍等一下，我们给您联系一下，联系好了，您再去行吗？您别着急，我们的工作欠佳，给您造成的不便，还请多原谅。”“好了我给您联系好了，我给您支四万，您再去营业部支十万。您记住支取五万元以上要出示身份证。”“这是四万，您把钱装好。您慢走，给您带来不便，请您谅解。”这位宝坻的客户没有着急，手中拿着四万元钱道了声“谢谢您！”
“零钱，整钱一个样”她是这样做的，那是一位河南在这里营生的老大爷，名叫孟献龙，五十多岁的样子，两个儿子都在上大学，看得出老人十分勤俭，每次走到柜台前都尊称“石会计”。五一假期里，她正在值班，一大清早，这位老人又抱来了一个大箱子，小石起身说：“大爷，您又来换零钱了。”“这回我存。”“呦，您这么多钱，我们半天可点不完，因为假期里值班人少。”大爷说：“先搁你这，我放心着呢！”“那好吧，大爷，您给我留个电话，我点完了和您联系”。就这样，她整整点了一整天的零钱，中午都没有休息，准确地给大爷点完了零钱，她没有丝毫的怨言。
“我交电话费”一位小伙子走进来说“对不起，我们这里交不了电话费，您可以去对面的超市里交一下，那里代收。”“噢，那最近的农行在哪？”您沿着这条公路向南走，走到前面的三岔路口左拐，那有一家建行，一家农行，紧挨着。“谢谢，谢谢”。
“呤呤”电话铃响了“喂，您好，徐官屯信用社，请问------”“小石，我是你何伯，给我查查××账户有多少钱？”“何伯，说说您的帐号，我得替储户保密呀！”她的声音温柔可亲有特色，多数客户都能分辨得出来，同志们总会开玩笑的说：“你太温柔了”。
“四点半了，小石给我看个余额，我对一下帐”这时走进来一个人，他就是王伯成。记得刚来时，这个人可横着呢！那天也是这个钟点，他来支贰拾伍万元钱，说是回去发奶款，恰巧库存不多，“这么点钱都没有，明天我就清户。”一般的人听了都会气愤，然而，小石却说：“您别着急，着急也解决不了问题，不如我们找寻一个解决问题的办法，您取贰拾多万元钱回去，有整有零的不方便，再说这么晚了，发不完，放在您手里也不安全，您看可不可以给您的送奶户每人开一个存折，您每个月给我提供一个发放奶款的花名表，由我来给您代发。”“你们不嫌麻烦吗?”“我们本身就是服务行业,就是为了给客户提供方便,我们不闲麻烦。”“那好吧，这钱我先不支了，我回去就做表。”“我叔叔在别处还有一个存款户，我让他也把账户挪过来。”而今这个王伯成再来时都会亲切的喊“石姐，麻烦你给------”。
人间自有真情在，相信诚心能够感动任何有感性的人，她就是这样一个工作勤勤恳恳，任劳任怨的优秀储蓄员，在日常的工作中不断地给自己加压，她说“有压力才会有动力”。
当前，中共中央在全党开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动，她率先垂范，工作中一人兼两岗，充分体现了共产党员的先锋模范作用，即使再忙再累，从没有过牢骚，一如既往的踏实工作，任劳任怨。她总说：“我身为共产党员，就是要吃苦在前，享受在后，此次先进性教育活动，使我重温了党课，更加深入理解了“三个代表”重要思想的深刻内涵，指导我努力做好服务，以服务来争取新的黄金客户”。对此领导和同志们给她做了总结，开展优质文明服务不仅表现在行动上，而且是用真心、用诚心、用爱心去做的。
一、在客户临柜时，主动同客户打招呼，根据不同的对象用“同志”、“老师傅”、“大爷”、“大娘”、“您”等称谓，做到了生人、熟人一个样，在客户多的情况下，不急不躁用“请稍等”之类的话语，安慰客户。
二、在柜台前，客户难免问这问那，始终面带微笑的给予解答，并且对答如流，业务十分熟练，从不刁难客户。
三、在客户离开柜台时“您慢走”“再见”在客户不满意时，总是安慰“您谅解”“对不起”“请原谅”等话语。
三尺柜台展示了她的风采，“服务出形象，服务出效益”在她的身上得到充分的体现，微笑服务一天并不难，难的是微笑服务每一天，这些看似简单的事情，做到持之以恒可不容易。微笑是孩子们活泼可爱、天真浪漫的花朵，是男子汉平易近人的象征，是姑娘最美的化妆品，是服务行业里最实惠的广告。亲爱的朋友们，让我们协手并进像她那样多些真诚的微笑，真心的话语，贴心的服务，来赢得客户的信赖，来展现我们信合人的精神风貌。
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