经过凤凰涅磐,浴火重生,天津农信开始了崭新的征程,坚定不移的打造社区型银行,是信合人神圣的使命和不懈的追求。随着经济的飞速发展,我们身边也正在发生着变化,要想真正把信合事业作大作强,就要求我们认识并适应以下三种变化: 一、从简单的“我们提供什么服务,客户就享受什么服务”变成系统的“客户需要什么服务,我们就努力提供什么服务”。这是一个看似简单的问题,但简单的主、被动体位置的调换,却是服务理念转变的根本要求和体现—“一切以客户为中心”,随着我行的代收代付等中间业务、大(小)额支付系统、吉祥信通卡升级、外汇业务等新业务的相继开办,在不断完善自身业务体系,向现代银行迈进的同时,也正在尽全力满足广大客户的需求。与此同时,针对不同客户群体的具体要求,还开办一些具有自身特点的特色服务,比如东丽合行大毕庄支行的零残币兑换业务,就把一个一般银行都开展的业务做成了自己的特色。原因是,我们既然要做“社区银行”,那么很明确地把主要精力放在“二八定律”中“八”的部分,这就必然要求我们在中小客户群中要比国有大行花费更多的力气,但这对于能够游刃于市场经济缝隙,发现并抓住商机是非常有 必要的。 二、从单一的“资金支持、对口输血”,变成全面的“资金技术支持、协调造血”。以往我们对客户的支持主要是资金方面的,但由于目前我们主要的市场是以农户、城市小工商企业(户)为代表的“弱势群体”,农业靠天吃饭的局面没有得到根本解决,加之这部分客户往往受地域、学历、资金总量的限制,结果用户因支持力度不够而不满,支持效果会受到影响,同时信用社也担心所放贷款是否能及时足额收回,也给资产运行造成一定潜在风险,所以,创新信贷模式、改变支持方式就成了迫在眉睫的任务。前者,我们摸索并成功创立了箱式、伞式信用共同体;后者,也应不断深入客户,努力为其提供资金、技术、信息、销路等更方面的金融理财、科技生产的“一揽子”服务,在提供全方位优质服务帮助客户致富的同时,实现全方位履行贷款“三查”制度,保证贷款准时足额收回,与客户建立良好关系吸储揽存的“一举三得”。 三、从单一角度的抓业务,变成全方位的“一手抓业务,一手抓管理,两手都硬”。新时期银行建设就要求一个良性运转的机构,不仅要有优良的经营业绩,还应具备体统全面的内控制度、金融风险防范预防预警机制和员工培训机制。内控制度的建设是信用社生存的安全保障,没有完备的制度,没有对制度一丝不苟的执行,就很容易出问题;企业文化的建设是企业健康、持续、稳定经营不可忽视的重要因素之一,她对于提升整个合行的竞争力有时会起到事半功倍的效果;每一名员工是最基层的细胞,是每项制度、工作的最终执行者和操作者,所以,在抓好业务的同时,对于职工的培训也是不可忽视的,因为信合队伍的建设将是继资本充足率后又一大阻碍合行发展的瓶颈。
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