编者按：
    “我心目中最受信赖的友好型银行”征文活动是由中国银行业协会发起组织的，活动得到我系统广大员工响应。今起本刊特辟专栏择优选登。

    我心中值得信赖的友好型银行，看着这样的题目，首先我会想到两层含义：友好、信赖。一是友好，一定要友好，亲近客户，而微笑是缩短我们跟客户距离的最好方法。

    推开我们宁河联社廉庄信用社营业厅的大门，第一映入人们眼帘的是崭新的装璜、统一的着装、更是我们的笑脸。《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，是一种高质量的精神状态。自古以来人们就有 “千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难逢开口笑，菊花须插满头归”，说明真正做到笑口常开不容易，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。我们的营业厅就笑声常驻。有一位大爷提着一大袋零钱一脸难色地走进来，站在门边像在犹豫什么，柜员小段见了马上站起来微笑着说：“大爷，有什么事要帮忙吗？”看到小段的满脸微笑老大爷受到了鼓舞，走过去问，“小妹妹，我家拆房子了，零钱整出一大堆，能帮帮忙换一下吗”？“能”，小段爽快地应了下来。几位同事顿时赶来帮忙，不到二十分钟就好了，老大爷拿着五十几元钱，像中了大奖似的非常开心，逢人就说，“我儿子、媳妇都说这么碎的零钱现在没处换，我也在别的银行碰了壁，在信用社的门口，我看到了里面小姑娘的笑脸，进去试试，成了。这真是咱老百姓自家的银行啊”。五位年轻员工用青春照亮营业厅，用微笑温暖每一位客户，微笑在这儿是一种传统，一阵风，谁到了这儿都会被感染。

    但是，光有微笑是不够的，如果你很热心，有耐心，却不够专业，很可能结果事与愿违。我们知道很多高技术行业，它都会有行业标准，现在银行业不是简单的微笑行业，它是高智能的行业，包括设备的智能，包括人的智能，就是你的技术含量。像现在的银行，我们面对的客户，光微笑是不解决问题的，你笑得再好，你没有智能，那是不能够提供高水平服务的。所以，要提供优质的服务就要提高我们自己的业务水平。今年，市合行组织了员工竞聘考试、柜员上岗业务考试，对信贷员、内勤人员进行了专业的培训，不同程度地提高了员工的业务水平。11月末，我们宁河联社响应合行号召，组织了员工知识竞赛，许多新进员工都踊跃参加并取得骄人成绩。最难忘的是新员工培训，短短的半个月，合行各级领导给我们讲了很多合行业务工作开展的有效方法，培训过后，我们懂得了一个优秀的员工不仅要态度谦和，更要业务过硬，让领导放心，让客户放心，打造一个让百姓信赖、跟百姓关系友好的优质银行！

    我们常说，顾客是上帝。但“上帝”需要有真真切切的感受，而这感受就来自于我们所提供的实实在在的服务。我们对客户只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。所以，打造百姓值得信赖的友好型银行，就是我们以后要发展和追求的方向。我们身在信合，热爱信合，做为天津农合行的一名员工，要更加严格要求自己，朝着这一目标不懈努力！

宁河联社 刘立楠