作为一名工作在一线的农合行员工，我深知，服务就是一切,服务就是企业的生命，我也深知只有用心了，才能做好服务。营业前台是农合行服务的窗口，最直接展示农村合作银行的形象,任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。为此，作为一名银行员工就需要我们“用心服务”。

    “用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

    随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

    我们常说，顾客是上帝。但“上帝”需要真真切切的至高无上的感觉，而感觉就来自我们所提供的实实在在的服务。我们对客户的一句亲切的问候，一次周到的服务，就可能赢得客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了许多内容、许多艰辛、许多付出。我们农合行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们农合行服务的每一个环节。

    为了提升服务质量，在工作中，我们要严格要求自己，在服务过程中坚持使用文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情地接待每一位客户，用自己的热忱展示“以客户为中心”的浓郁亲情。只有这样，我们的境界才能不断升华，我们才能更好地积极进取，不断开拓，为农合行事业发光发热。

东丽新立支行陈新