“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供周到、便捷、高效的服务，这是我们分理处每位柜员的自觉行动。凭着操作标准、服务规范、态度亲切，我们给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

    在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好就是服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。由于地理位置的关系，我们分理处的主要客户是某装饰城内及附近商户，对公业务相对比重较大，也较复杂。每当有客户来咨询业务时，我们会细心向客户解释办理流程。有时，客户证件不齐导致不能办理业务时，我们会礼貌地向客户表示歉意，并提醒客户下次来办理时需带齐相关证件，让客户满意的离开。还有些客户没有提前报计划，用钱时急忙过来，而且往往支取金额超过限制。遇到这种情况时我们会在不违反规定的前提下和客户协调解决，尽量满足客户需求，真正做到急客户之所急，解其燃眉之急，受到了客户的好评。服务的目的就是让客户满意，对客户问题的有效处理则更能增强客户的满意度。

    细节决定成败，在服务方面我们就是要“小题大做”，做好服务细节文章，只有这样，我们才能为周边百姓及商户提供更优质的服务，让网点更靓，银企共赢。

东丽万新支行平河分理处 冯博