对于已经踏上职场的我们这些年轻员工来说，需要职场文化来熏陶激励我们与企业共同成长，随梦想启航。通过今年全行举办的读书活动，我们深刻地认识到一名优秀卓越员工应该具备的种种素质：如专业的技能、高效率的工作方法，工作之中的细节，目标执行力等等。

    于是，不满足于“合格”，要向“优秀”、“卓越”进发，青年员工们心中开始卯足了劲头儿，姑且说说发生在我们大厅里的趣事吧。

    故事一：

    柜员：您受累签个字。

    客户：……

    没有听到顾客应答，柜员抬起头发现顾客不见了，正在冥思苦想的时候，顾客突然从旁边的窗口跑过来，客户抱怨道，“你们行真节俭”。

    柜员：……（很窘、很无奈）

    我的窗口侧重于对公业务，比如说存支票，电汇，买支票等，很多凭证都需要客户来当场填写，所以我窗口的笔无意丢失的概率不小。再就是我隔壁师傅窗口的笔也经常不翼而飞。她的窗口偏重于发工资,信用卡,ATM机等中间业务，失笔概率更高。最简单的解决办法，把笔栓牢，还有就是一个窗口栓上两支，如果笔再不见，就建议客户去大堂经理的办公桌上填写。我们特意在每只笔上都贴了张温馨的小纸条：“谢谢您选择农商银行”。总之，办法总比困难多，虽是不起眼的小麻烦，我们却最大程度地将其化解了。这是读《用正确方法解决问题》一书的简单体现。

    故事二：

    近期培训较多，外加对调检查的，使得我行大厅人员比较吃紧。怎样维护好大厅的秩序，成为一个很让人头疼的问题。前台柜员需要做的当属提高工作效率。结合《高效能员工工作法则》中的6项黄金法则，如认真第一，责任第一，要事第一，速度第一，创新第一，学习第一等,我们一再提高工作效率，客户因久候而焦虑的心情随之缓和。还有一个重要的角色是大堂经理，要随时观察顾客的情绪变化以及注意自身说话的态度语气，刻意观察哪些客户是大额取现、存款的，哪些是需要赶时间及时办理的。这些光靠专业技能很难做到，里面涉及到了《卓越员工的12项修炼》中的事项。平时我们大厅与前台柜员密切配合，注意与客户保持良好的关系，注重细节，工作由此变得流畅许多。读书真好！

    故事三：

    如果没记错的话，流水线应该是福特公司首先使用的。落实到我行具体工作中，包括前台后台，内勤外勤等若干的岗位。既然大家的初衷无非是要达到本行预期目标，参照《目标执行》一书,就涉及了目标的量化,以及在分配执行过程中的流程。于是，分工是否合理，流水线是不是正常运转，一系列问题开始走入我们的头脑之中。

    读书很简单很容易，然而怎样把读到的在现实的工作中一一落实呢？相信读了这几本书的你，一定能找到答案。

北辰支行 马福旺