当我看到 “我心目中最受信赖的友好型银行”这个题目的时候，不由得像小孩子憧憬着童话中的城堡一样充满渴望。作为服务行业中与老百姓关系最为密切的企业，银行自然要紧跟和谐步伐，不断丰富服务手段、提升服务品质，拉近与客户之间的距离，由现在的服务型向友好型转变，真正成为广大人民群众信赖的银行。那么，我们该如何去做呢？

    银行VS银行

    首先我认为银行与银行之间应该建立一种和谐、友好的关系，以更好的服务客户为己任，避免一些不正当的竞争。现如今各家银行可谓是平分秋色，随着中国经济的快速发展，中资的合资的外资的国有的股份的民营的银行，如雨后春笋拔地而起，服务网点更是遍布各个角落，大家根据自己的经营策略而不是客户需求去制定服务举措，而真正能实实在在为客户着想的银行又有几家呢？

    银行VS客户

    银行的理念通常是以客户为中心，以市场为导向，既然这样，大家听没听过客户的心声呢？为此我采访了我身边的人。

    朋友

    问：你认为怎样的银行让你有亲切感呢？

    答：我希望银行和客户之间没有距离感，每次到银行都要面对冰冷的玻璃，我觉得很不舒服，像被隔离了一样，此外我希望银行员工和我以真正的声音交流，不必借助话筒，这样更有亲切感。

    家中老人

    问：您进银行有没有什么困扰您的地方？

    答：有，一些银行没有大堂经理，进去后想咨询点事情却找不到人，其实就是这么一两句话而已，老人爱忘事，去银行有时没带身份证也没人提醒，拿号排了一个多小时队，到了却办不了，这不是急人吗？

    同业人员

    问：你在办理业务时最头疼的问题是什么？

    答：最头疼的就是一些上了年纪的客户不会使用密码器，作为柜员的我们有自己的岗位规定又不能帮助客户，有时按了好多遍都不行，最后折子锁上了，老人急得要命啊！而且后面的客户也等得好不耐烦！

    这只是一小部分人的心里话，我想大家进入一家银行也会有种种的需求，随着客户群体的差异，所需要的也不尽相同，其实这些并不难，只是一扇玻璃、一个大堂经理的问题，这些要求并不过分，也是建设值得信赖的友好型银行应该具备的条件。以后随着社会的不断进步，我相信一些高科技和高尖端的产品也可以应用在我们的工作上，例如：指纹密码器，客户不需要因为忘记密码而头疼。当然这也是我的一种美好幻想，但我认为科技高速发展的今天没有什么是实现不了的，我很期待。

    银行VS员工

    银行和自己的员工之间也应该是友好的，银行业的繁荣发展离不开员工们的努力，领导们每天给员工一个微笑就会让员工心安、认真地对待这一天的工作。请领导们不要吝啬您的微笑和鼓励，这对一个员工的成长其实很重要，也能体现出和谐美好的团队精神。其实银行业的员工们也可以很fashion，我认为员工衣服的颜色过于稳重，有种距离感和冷漠感，如果换成暖色调应该显得更亲切更温暖。除了这些，给员工建立一个良好的工作环境也希望领导层们列入计划中，我记得一个心理学家说过，一个良好的办公环境可以使员工潜意识得到满足。

    最后我希望我们银行界的员工一起为这个友好型的银行目标而努力，在不久的将来说起值得信赖的友好型银行不再单指某一家，我们所工作的银行都会列入这个名单。作为80末的我，喜欢创新和接受一些新鲜的事物，也希望与银行业共同成长。在这个社会中银行员工应该身兼数个角色，让我们以客户的角度去设计岗位工作，让我们以员工的角度去体谅所在团体，这样的社会才可以称得上和谐，这样的银行才可以得到客户和员工的喜爱。