阅读《卓越员工的12项修炼》，感想颇多。把最简单和最平凡的事情做好就是不简单、不平凡，从平凡到优秀，由优秀到卓越，讲起来很容易，做起来却不那么简单，通过学习和与自身情况的比较，其中让我思考最多的是两个方面:“记住，这是你的工作”和“柯达建议制度”。

    “记住，这是你的工作”！既然你选择了这份工作，选择了这个岗位，那你就必须接受它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来的种种好处与快乐。就算是碰到了屈辱与责骂，那也是这份工作的一部分。对于柜台服务人员来讲，都存在被客户误解的情况，当时我们会有委屈和不解，在工作中我们没有怠慢客户，为什么会得到客户的发难呢？其实，这就是工作不成熟的表现，我们面向的是广大客户，客户的层次有高有低，客户的情绪有好有坏，也许同样的解答，这个客户就能够理解明白，换一个客户就会不理解不接受，如果碰到客户当时的情绪不好，就会对我们的服务表示不满，甚至出口伤人。这时候，我们柜台服务人员就应告诫自己 “记住，这是你的工作”，从而对自己的不良情绪进行心理有效调节。我认为这没有什么复杂的，一个香料厂的员工或一名清洁工人，要是不能忍受超常的香气和刺鼻的气味，他肯定不能成为合格员工。

    “记住，这是你的工作”，把这句话告诉那些在工作中总是遇到问题并找借口推卸责任的人；把它告诉那些在工作中老是抱怨和不思进取的人；把它告诉那些不能最大限度满足客户需求，不想竭尽全力为客户服务的人；把它告诉那些不能按时完成自己本职工作的人。

    “记住，这是你的工作”，对于员工来讲，是快乐工作非常必要和有效的警醒，对于企业来讲，是一个良性有序的建议体系，不仅可以降低核算成本，提高产品质量，更重要的是使员工对于企业有一种神圣的责任感和归属感。

    在柯达公司的走廊里，每个员工都能随手取到建议表，每个建议表都能送到专职的“建议秘书”手中。专职秘书负责及时将建议送到有关部门审议，做出评鉴；建议者随时可以拨打电话询问建议的下落；公司里设有专门委员会，负责建议的审核、批准以及发奖。当前，农合行的发展壮大势不可挡，如何跻身与商业银行之列，如何提高自身档次和服务技能，如何更加快速持续的发展，我认为，建立健全有效的建议体系制度尤为重要。事实证明，在推动柯达不断发展壮大的众多因素中，员工的建议是最有效和最经济的方法之一，如何成为推动农合行事业发展最简单和最直接的方法之一，是我们需要积极探索的课题。

    如果你现在是一名平凡员工，那你就为成为优秀员工而努力吧！如果你现在是一名优秀员工，那你就为成为卓越员工而奋斗吧！

东丽合行万新支行 幺世春