天津农村合作银行自2005年成立以来，已经走过了5年的风雨历程，天津农村合作银行5年的发展见证了天津市乃至全国的发展成果，同时，天津农村合作银行也在借势改革发展的成果不断改革创新体制、机制，谋求长远发展。随着天津在环渤海区域的龙头带动作用和区位优势日渐显现，国内生产总值连续保持较快速度增长，综合经济实力有了显著增强，逐步形成全方位开放型经济格局，天津农村信用行社的深化改革和加快发展也面临着难得的发展机遇。

    2005年，天津市改组天津市农村信用联社，成立了天津农村合作银行；改组12家区县农村信用合作社和155家乡镇农村信用合作社，成立了12家区县农村合作银行和信用联社；2007年，改组塘沽区、汉沽区、大港区农村信用行社，成立了滨海农村商业银行。我市农村信用社法人机构由168家减为11家，法人由市、区县和乡镇三级改为市和区县两级，法人机构数量减少，法人机构集中度大为提高，各行社的业务经营状况得到改善，天津市农村信用社走向了崭新的发展道路。

    天津农村合作银行自成立以来，紧紧立足于自身市场定位，坚持做好支农服务、支持中小企业发展。在发展业务、开拓市场的同时，也时刻不忘反哺社会，立足自身实际，积极履行社会责任，赢得了广泛的社会认同，创造了良好的社会价值，最终实现了业务发展和社会价值的双丰收，也为谋求长远发展奠定了坚实的市场和社会基础。

    紧跟市场发展  创新支农服务

    天津农村合作银行成立以来，紧紧围绕“做社区型零售银行”的市场定位，坚持“立足社区、面向农户”的经营方向，充分发挥在农村地区的金融主力军作用，加强农村金融服务工作，有力地支持了我市“三农”发展。

    ★立足服务职能，研发“三农产品”

     针对在农村地区存在的农民贷款难、农村信用环境缺失的局面，天津农村合作银行专门研发了以信用共同体为代表的一大批服务“三农”的金融产品，在满足了农村和农户融资需求的同时，也开拓了市场。农村信用共同体模式下，在核定的贷款额度和期限内，向借款人发放贷款，用于消费、生产和经营，不需抵押、质押或担保，进而增加农民收入，支持农业发展。

    ★丰富贷款模式 培育产业龙头

    天津农村合作银行适应农村产业结构调整的需要，通过信用工程建设主动深挖市场，积极探索“公司＋农户”的贷款模式，通过扶持龙头企业带动农户致富，通过扶持农户促进企业发展，以资金为纽带，把公司和农户紧密连在一起，使部分村镇形成以一人带动多人、一村带动整乡、以龙头带动产业的发展格局，推动产业形成区域化、规模化。

    ★ 紧跟市场形势，加大贷款投放

    近年来，天津市经济快速发展，整体实力逐步增强，具有较好的加快城乡统筹发展的条件和基础。以示范小城镇和中心村建设为突破口，出现了传统型农业向现代化农业转变的新局面，近郊农村建设为城镇，农村居民变为城镇居民，传统的耕种、养殖型农户也变为产业工人。

    天津农村合作银行积极跟进市场发展，创新“三农”服务思路，及时加入到示范小城镇建设的金融服务中去。以服务“三农”为宗旨，加大存贷款营销力度，在为示范小城镇建设提供信贷支持的同时，也实现了“三农”服务思路的创新，及时填补了市场盲区。

    扶持中小企业  实现银企双赢

    在做好“支农”服务的同时，为切实解决中小企业融资难问题，扶持中小企业发展，天津农村合作银行从多方面、多角度入手，积极创新金融产品，提升服务水平，为中小企业提供专业化和更有针对性的金融服务，进一步加大对中小企业的支持力度。

    ★ 研发中小企业金融产品 加大信贷支持力度 

    按照天津市委、市政府“保增长、渡难关、上水平”的总体要求，天津农村合作银行在风险可控的前提下加大了对中小企业的信贷投放力度。在信用共同体模式下，探索研发了中小企业信用共同体贷款，切实解决了中小企业发展融资难的问题，为中小企业发展提供资金支持。

    另外，针对小企业“贷款难”的问题，为适应中小企业的融资需求，天津农村合作银行还积极研发了适合中小企业的金融产品，相继推出了商标专用权、专利权质押贷款、经营性房产法人按揭贷款和微小型企业贷款等产品，为中小企业的融资提供了极大的便利。

    提升服务质量  建立长期稳定的客户关系

    一直以来，天津农村合作银行坚持中小企业的市场化定位和金融创新的理念，为此，专门设立了中小企业部，建立了专门的营销队伍，在加强市场营销的同时，下大力气建立长期稳定的客户关系。

    天津农村合作银行坚持不断健全管理体系，深入推进业务架构整合，积极推进客户关系管理体系建设，加快建立客户关系管理、产品管理和渠道管理协调统一的业务运作模式，建设以客户为中心的新型服务模式。同时，按业务产品特点编制产品手册,介绍主要产品及相关知识,以保证从事销售、操作等人员能规范化地向客户介绍产品,进行规范操作,实现规范化的流程服务。另外，在业务营销过程中，通过客户调查、设置营业柜台意见簿等途径，跟踪评估客户满意度，并将其结果纳入到员工绩效考核；通过加强客户投诉管理不断完善客户投诉管理机制，对处理流程、投诉时效、客户满意率等方面做出规定和要求，2009 年，我行客户满意度继续改善。

    通过一系列提升服务质量的途径和措施，与客户之间建立起了良好的沟通平台，同时也维护了稳定、良好的客户关系。

    践行社会责任  实现社会价值

    近年来，天津农村合作银行在发展业务、开拓市场的同时，时刻不忘反哺社会，积极响应监管部门创建“最具责任感银行”活动的号召，在业务创新和市场拓展的同时，从发展绿色信贷、严控风险、积极从事社会公益事业等方面积极履行社会责任。

    ★ 积极发展绿色信贷 管控贷款流向

    积极发展绿色信贷，严格执行退出“两高一资”企业政策，支持节能减排重点项目，是天津农村合作银行“创建最具责任感银行”的重要一面。

    针对节能减排要求，天津农村合作银行陆续下发了《关于清收国家明令禁止的“十五小”、“新五小”中污染企业贷款的通知》、《关于印发天津市农村信用社禁止和限制类贷款项目的通知》等一系列文件，切实做好与节能减排有关的授信工作。对存在重大耗能和污染风险的企业实行名单式管理，要求大力支持国家鼓励发展的行业，对存量贷款中的高耗能、高污染行业贷款逐步压回，对不能一次收回的，在按一定比例压缩的基础上增加担保的有效性。

    通过加强对存量贷款的管理，密切关注并采取逐步压缩“二高一剩”贷款、大户贷款、跨地区和关联企业贷款等办法，逐步盘活存量贷款。另外，为更好地控制贷款风险，加强大额贷款审批管理，确保新增贷款绝不涉足存在重大耗能和污染风险的行业和企业。

    ★  提高风险防控能力 增强核心竞争力

    加强银行风险的防控，也是银行体现社会责任感的重要方面。银行的健康发展，是对社会负责、对股东负责、对员工负责、对客户负责的表现。

    近年来，通过召开会议和组织各种培训，全行上下树立了风险意识，逐步培育了风险管理文化；针对面临的经营风险，调整了部门设置，以提高风险管控能力；摸清不良贷款家底，研究制定新增不良贷款的认定及处罚管理办法并对造成贷款风险的直接责任人和管理责任人进行责任追究，对员工起到了警示作用，以扭转发放贷款不负责任的局面 。

    ★  重民生做公益 促进和谐社会建设

    随着自身经营实力的增强，天津农村合作银行没有忘记支持社会主义新农村建设的责任，回报社会、特别是回报农民，已经逐步成为一种追求，并已形成了慈善和扶贫济困的公益机制。几年来，天津农村合作银行相继投入资金与市文化局开展“回报三农，共创和谐”系列文艺演出活动，与天津华夏未来艺术中心开展“新农村、新文化、新儿童”送文化、送图书下乡活动，资助各个区县建立图书站，丰富农村儿童的文化生活。募集了1000万元人民币为农民子弟设立帮困助学专项基金，每年用这笔基金的收益资助来自全国各地农村贫困家庭在本市就学的大学生。

    2010年6月，天津农村合作即将实现向统一法人的天津农商银行历史跨越，天津农村合作银行5年的发展历程为未来天津农商银行的发展积淀了厚实的市场和社会基础，站在历史的转折点，我们有理由相信，有市委市政府的领导、有监管部门的有效监管、有60年来一直关怀天津农村合作银行系统发展的客户热情支持，有全行干部员工的共同努力，天津农商银行的明天将更加美好。