《用正确的方法解决问题》，这本书从思考方式、工作态度、工作技巧以及管理艺术等多方面对主题进行了阐释，并印证以实例，切实引导我们的工作。

    在阅读和学习中，有几点使我深受启发。首先，工作中不可能没有问题。如西哲弗兰西斯·培根所言，“如果你从肯定开始，必将以问题告终；如果你从问题开始，必将以肯定结束”。换句话说，当我们没有问题的时候，问题就真正严重了。发现问题，揭开盖子将问题暴露出来，这是个好消息，因为我们可以着手把问题解决，可以将之变成进步和提高的途径。在银行工作中，一个细节，业务中任意一个风险点，都是需要我们去逐一发现解决的，唯此，才能完成好一天的工作。

    我入职时间尚短，起初如何与不同的客户进行沟通给我造成了一定的困扰。有的客户乐于交谈而有的客户喜欢倾听，有的客户态度友善而有的则不然。在与客户沟通或和客户联系上，我往往为自己排一个序列：容易交流的在开头，难以交流的在最后。实际上，这是一种工作上的惰性，想把棘手的问题延后解决。这样一来，与前面容易交流的客户联系时，我常常要分心为接下来即将面对的客户感到忐忑，而完成序列的前半部分后，又发现自己没能做到最好，后面的工作也提不起精神了。发现问题所在，我就开始思考改变：应该在着手从事某件事情后就去努力完成它，勇于面对问题而拒绝拖延。精力在成功之中更新，而在事情的拖延之中衰败。如果在开始就犹豫不决，那么，这种状态就会持续下去，之前那股活力就会逐渐消退了。想清楚之后，我将名单上的排序反转，先怀着饱满热情去联系那些难以交流的客户，耐心和他们沟通，然后带着满足和成就感继续联系容易交流的客户，这样下来，与客户沟通达到了一个比较好的效果，我的工作效率也大大提高了。

    其次，处理问题的过程中，要具有高度的责任感。敏锐地发现问题，勇敢地面对问题，冷静地分析问题，积极地解决问题，这是不断发展与进步的动力。正如作者所说，“公司的问题，就是你获得发展的机会；客户的问题，就是你赢得销售的机会；自己的问题，就是你超越自己的机会……竞争对手的问题，就是你获得胜利的机会”。问题往往伴随着机遇，如果我们能圆满地解决问题，对企业、对个人无疑都是契机，企业和个人都将获得更广阔的发展空间；但如果我们对问题视而不见、逃避推诿，那么问题带来的永远都是阻碍，问题下面的机遇始终无法浮出水面。把问题转变为机遇需要我们具有强烈的责任感，这是解决问题的一个重要前提。按部就班完成领导安排的工作，我们最多只能做到合格，永远无法达到卓越。只有具备高度的责任感，我们才能把部门的问题当作自己的问题，才能做到8小时之外的思考，才能积极为企业发展出言献策。天津农商银行的平台给了每位员工发挥的空间，我们需要从日常工作做起，真正把自己的工作做到实处，努力寻找解决问题的方法，以此实现自身价值。

北辰支行王瑜