孙红娜所在的东丽大毕庄支行营业厅，是全支行业务量最大的网点，全年365天营业，平均每天业务量达到1300多笔。在这个繁忙的工作环境中，她带领营业厅柜员团结一致、齐心协力，使各项工作都取得了较好成绩，2010年末存款达到12.63亿元，比年初增长了0.76亿元。

    为建设一支过硬的农商队伍，她坚持人本管理。制定制度并举办新上岗员工、会计、信贷、出纳、微机操作学习班，请有关职能部门讲课，提高员工的业务水平；她经常性地开展账务展评、检查自验、互查评比等活动，提高会计核算质量；加强安保工作，长年不懈抓检查，及时发现问题及时处理，做到警钟长鸣。

    她始终树立服务第一思想不动摇，坚持存款是立行之本，强行之源理念，在工作中敢于开拓创新，主动探索尝试，加大管理力度，变压力为动力，变困难为机遇。她说：“为客户提供优质的服务，必须从提高自身素质和业务技能方面入手，无论我们的笑容多灿烂，如果给一个客户开个账户就需一小时，那么再动人的笑容也是没有用的，在工作中我们要换位思考问题，体验客户的具体需求，不断充实和丰富服务工作的内涵。”

    作为分理处负责人，她更是紧跟上级领导的统一部署和安排，为提升企业的经济实力与核心、竞争力，努力提高自己的综合素质，最大限度地施展自身的潜能。另外，在工作中，她处处以高标准严格要求自己，真正做到堂堂正正做人，勤勤肯肯做事。人人皆知孙姐人好、心诚、平易近人，是一个很容易合得来的同事，实际上这也是她的一个特点，团结和谐、善于沟通，以真诚换取客户及员工的真情，争取把工作做到最优最好。

    多年来，她以优质的服务赢得了同事和客户的信任和肯定，被评选为东丽支行2007年度优质文明服务标兵和2008年度天津市金融工委金牌服务员，今年又获得系统先进个人荣誉。孙红娜说得最多的是：优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的小节中，细心处理每一笔业务，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

东丽大毕庄支行 王 卉 霍建丽/图文