周小姐终于有了自己的存折

名字的烦恼

    29岁的市民周小姐，一直没有自己的存折、银行卡、信用卡，要想办理信贷业务更是难上加难……，这都是因为她有一个特殊的名字——周ying（王莹）。这个“王莹”（音ying）字属于生僻字，在我国金融系统的字库中均未收录，银行无法为周小姐办理各项实名制业务，这让周小姐烦恼不已。

    今年，为了贷款购房，周小姐前后跑了我市十余家银行，却均因这个生僻字未能通过银行信息系统的审批，眼看自己中意的房屋即将泡汤，周小姐非常心急。日前，抱着尝试的心态，周小姐来到我行津南八里台支行咨询相关业务。在了解了周小姐的烦恼后，我行高度重视此事，科技信息部连夜进行自造字和系统联调测试，津南支行安排客户经理到科技信息部进行专项测试，仅仅经过一个工作日，就圆满解决了多个相关系统的字库扩容问题，并于6月13日下午在津南八里台支行为周小姐办理了第一张以其实名开办的存折和银行卡，为其在我行顺利办理住房贷款业务扫清了技术障碍，使得周小姐今后像其他人一样享受我行各项金融服务成为可行。

科技提升服务水平

    为了追求个性化，越来越多的生僻字、冷僻字出现在人们的名字中，但是随着计算机系统的普及和实名制的全面推广，客户的各类公共信息关联度不断加强，对实名开户和交易的要求越来越迫切，围绕生僻字，银行和客户的矛盾也越来越突出。为了彻底解决信息系统生僻字问题，我行科技信息部于2010年6月专门组建生僻字解决小组，进行技术公关。历时三个月，终于完成了我行十几个应用系统和EBCDIC及ASCII两类编码系统的改造及测试工作，并于2010年10月正式投产。我行柜面业务系统从只支持6763个简体汉字升级到21003个汉字的扩展支持，一举解决了常用字和生僻字的输入问题，居于商业银行领先地位。同时，为了提高系统的运行效率和可扩展性，我行还预留了冷僻字的自造字编码区域，使得系统具备了支持冷僻字造字、输入和后台处理的能力。

    此次周小姐姓名中的“王莹”（音ying）字并未在21003个汉字范围内，经确认该字为冷僻字。科技信息部通过近10个小时的自造字、系统联调测试等工作，彻底解决了冷僻字造字、输入法关联、柜面与核心转码程序处理、打印机冷僻字定义等问题，最终为周小姐开办了第一张实名制存折。至此，我行信息系统已经全面支持客户实名制业务处理，为我行全面提升服务水平奠定了基础。

    此事作为我行持续提升服务水平、不断开展金融创新的举措之一，得到了媒体的重点关注。6月13日下午，天津电视台收视率最高的新闻节目《都市报道60分》派记者随同周小姐到我行津南八里台支行办理业务，采访我行相关部门负责人，并于当晚播出了3分钟的专题报道。

服务促进业务增长

    作为我市营业网点最多、服务范围最广的金融单位，我行高度重视服务水平的提升和服务手段的改进，深刻认识到在商业银行产品高度同质化的今天，市场竞争的焦点更多集中于服务的品质和效率。

    今年以来，我行按照金融工委和金融办关于开展“最具活力金融服务机构”活动的有关精神，以客户需求为出发点，以客户满意为标准，先后启动了“管理规范年”和“营业网点服务达标”活动，分别成立以董事长和行长任组长的领导小组，明确各项工作和各级单位的第一责任人，集中全员力量梳理服务管理中的薄弱环节，进一步夯实服务管理基础，提升服务水平，增强金融创新活力，提高市场反应速度，为业务经营提供雄厚的内发动力支持。

    通过系列举措，全行上下逐步树立起“服务就是竞争力”的工作理念，初步形成了人人有责、争先创优的服务氛围，服务水平和服务手段得以显著提高，客户满意度不断攀升，得到了社会的广泛认可。截至2011年5月末，我行各项存款余额1126亿元，各项贷款余额722亿元，资产总额1433亿元，较年初均有显著增长，实现了银行与客户的共同成长。

天津电视台收视率最高的新闻节目《都市报道60分》派记者随同周小姐到我行津南八里台支行办理业务

天津电视台记者采访我行科技信息部总经理于刚