天津农商银行
常见问题

1、我的手机丢失了怎么办?
  手机银行有数字证书和登录密码保护、手机本身不保存账务信息,但为进一步保障您的资金安全,建议到我行柜台注销您的手机业务,待开通新的手机号或换卡后重新开通;您还可以通过中国联通的10010,中国电信的10000、中国移动的10086服务热线报停手机号码,手机银行即被暂停使用。

2、手机银行登录密码每日错误次数最多几次?
  手机银行登录密码每日累计输错3次,系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码,第二日自动解锁,累计输错6次,手机银行被锁定,可以通过手机银行客户端密码找回功能找回登录密码。

3、我的登录密码遗忘了怎么办?
  如果您的手机银行登录密码忘记了,可以通过手机银行客户端密码找回功能找回登录密码。

4、哪些用户可以开通手机银行?
  使用iphone和android操作系统手机的客户,均可开通我行的手机银行服务。

5、手机银行登录总是提示密码错是什么原因?
  手机银行在柜面签约首次输入的登录密码为6位数字,为了保障客户账户安全,无论哪种签约方式开通手机银行,客户在签约后首次登录手机银行需要强制修改登录密码,修改后的登录密码为8-16位的数字+字母,字母区分大小写。

6、手机银行在手机上开通的时候,总提示身份证件号码不符?
  手机银行在注册开通的时候,输入的身份证号码必须是注册账户的开户证件。

7、用18位带有X的身份证(或其他带字母的证件号码)开通手机银行,输入字符时需注意什么?
  若提示身份证件验证有误,请您切换字母大小写重新输入。

8、我可以用哪些账户签约手机银行?
  所有正常使用的吉祥借记卡都可以用于签约手机银行。信用卡不支持签约手机银行,但手机银行可以加挂信用卡账户。

9、如果换了手机号码还能使用手机银行吗?
  可以通过任一天津农商银行营业网点变更签约手机号码。

10、向他人转账时输错了收款账号或户名怎么办?
  当您向他人转账时,我行将对收款账号和户名进行一致性校验,如果收款账号和户名不符,您的款项不会被转走,您的资金是安全的。

11、请问手机银行转账汇款有金额限制吗?
  目前我行手机银行行内和跨行转账汇款是有限额的,包括单笔不超过50万元限额和日累计不超过100万元限额,您也可根据本人的资金需求自行设定转帐金额限制,但不得超过银行限制级额度。本人账户转账及购买理财、基金不受金额限制。

12、在办理转账汇款时选了短信通知,是否需要预先开通手机短信服务,费用如何收取?
  不需要预先开通手机短信服务,目前短信通知不收任何费用。

13、如何修改手机银行的登录密码?
  A.通过手机银行安全中心修改登录密码。 B.通过柜面办理重置手机银行登录密码业务

14、用户可以在手机银行中随意修改手机银行用户名吗?
  不可以,手机银行签约时已经默认用户名为签约身份证件号码, 不能更改。

15、手机银行转账汇款的历史转账记录可以保留吗?
  手机银行转账汇款的历史转账记录我行已做了优化,更多的方便客户。除约定账户转账外,各种类型的成功转账汇款的记录系统可保存1年的交易记录。

16、如果换了手机但号码不变,还能使用手机银行吗?
  如果新手机iphone或支持android系统就可以使用我行的手机银行,需要您在App store或我行官网下载手机银行客户端安装软件。

17、什么是手机银行数字证书?
  我行与中国金融认证中心(CFCA)合作推出手机银行数字证书,可以保障客户转账交易的资金安全和便捷,提高客户交易金额。

18、如何下载手机银行数字证书?
  通过柜面签约手机银行的客户,只有在首次发生账务交易时,数字证书自动下载,客户需要根据提示设置数字证书密码即可。

19、数字证书密码遗忘怎么办?
  客户需持本人有效身份证件到我行任一网点办理。


注:具体开办的业务种类及办理程序、办理条件等以天津农商银行当地机构有关规定为准。