天津农商银行
天津农商银行App用户隐私政策

版本发布日期:2019年11月5日
版本生效日期:2019年11月5日

尊敬的天津农商银行App用户(以下简称“您”),天津农商银行(地址:天津市河西区马场道59号国际经济贸易中心A座1-6层;以下简称“我行”)重视用户的隐私,您在使用天津农商银行App时,我行将按照《天津农商银行App用户隐私政策》(以下简称“本政策”)收集、使用、存储及对外提供您的个人信息。为了保证对您的个人隐私信息合法、合理、适度的收集、使用,并在安全、可控的情况下进行传输、存储,我行制定了本政策,请您仔细阅读本政策并确定了解我行对您个人信息的处理规则。阅读过程中,如您有任何疑问,可联系我行客服(服务热线:022-96155)咨询。对本政策中与您的权益存在重大关系的条款和个人敏感信息,我行采用粗体字进行标注以提示您注意。如您点击或勾选“同意”并确认提交,即视为您同意本隐私政策,并同意我行将按照本政策来收集、使用、存储您的相关信息。
本政策将帮助您了解以下内容:
一、我行如何收集和使用您的个人信息
二、我行如何转让和公开披露您的个人信息
三、我行如何存储和保护您的个人信息
四、您如何管理您的个人信息
五、我行如何保护未成年人信息
六、本政策如何更新
七、如何联系我行

一、我行如何收集和使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括姓名、出生日期、身份证件信息、个人生物识别信息、通信通讯联系方式、住址、账户信息、财产状况、位置信息等。个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的信息,主要包括:身份证件信息、个人生物识别信息、银行账号、征信信息、财产信息、交易信息、位置信息等。

(一)我行如何收集您的个人信息

为向您提供服务并确保您的天津农商银行App服务安全,在您使用我行App服务过程中,我行会收集您在使用服务过程中主动输入或因使用服务而产生的信息:
1.当您在天津农商银行App上注册时,依据法律法规及监管要求,我行会验证您的姓名、身份证件信息、手机号码信息、短信验证码、银行卡信息,以帮助您完成自助注册,如果您拒绝提供这些信息,您可能无法完成注册或无法正常使用我行的服务。
2.当您使用天津农商银行App功能或服务时,在下列情形中,您可能需要向我行提供或授权我行收集相应服务所需的个人信息。如您拒绝提供部分功能或服务所需信息,您可能无法使用部分功能或服务,但这不影响您正常使用天津农商银行App的其他功能或服务。
(1)在您注册成为我行用户或使用我行服务时,您需提供您本人的手机号码,我行将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。根据相关法律法规的规定,您需通过身份信息验证后方可使用我行的部分服务(例如:首次登录、更换设备登录、更换设备转账等)。
(2)当使用转账汇款功能时,您需要提供收款方的姓名、银行账号/手机号、开户银行等收款方信息,并需要提供您的姓名、付款卡号、证件类型及证件号码,同时可能采用验证密码、指纹、面容、短信验证码和人脸识别等手段以便于验证您的身份。此外,我行还会收集您的转账交易信息,形成收款人名册,以简化您的转账操作。上述信息属于个人敏感信息,如您拒绝提供该信息,仅会使您无法使用上述功能,但不影响您正常使用天津农商银行App的其他功能。
(3)当您使用短信动账提醒服务时,我行会收集您的账户信息及交易信息,以便及时向您发送账户资金变动及相关交易通知。
(4)为了让您更安全、便捷地使用登录服务,如您的设备与天津农商银行App版本均支持指纹功能,您可选择开通指纹登录功能。您需在您的设备上录入您的指纹信息,在您进行指纹登录时,您需在您的设备上完成指纹验证。我行仅接收验证结果,并不收集您的指纹信息。如您不想使用指纹验证,仍可通过其他方式进行登录。
(5)为了让您更安全、便捷地使用登录服务,如您的设备与天津农商银行App版本均支持面容功能,您可选择开通面容登录功能。您需在您的设备上录入您的面容信息,在您进行面容登录时,您需在您的设备上完成面容验证。我行仅接收验证结果,并不收集您的面容信息。如您不想使用面容验证,仍可通过其他方式进行登录。
3.当您使用天津农商银行App服务时,为了维护服务的安全稳定运行,预防交易和资金风险,我行会收集以下信息,包括您的设备型号、操作系统、唯一设备标识符、天津农商银行App软件版本号、登录IP地址、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、与天津农商银行App操作日志及服务日志相关的信息地理位置信息。如您不同意我行收集前述信息,可能无法完成风险控制证,但不影响您正常使用天津农商银行App的其他功能或服务。
4. 以下情形中,您可选择是否授权我行收集、使用您的个人信息:
(1)设备状态,用于确定设备识别码,以保证账号登录的安全性。拒绝授权后,将无法正常使用天津农商银行App。
(2)摄像头,用于识别二维码、扫一扫、面容登录功能中使用。拒绝授权后,上述功能将无法使用。我行将获取的人脸数据,加密后存储于系统后台数据库中,用于业务办理过程核实客户身份。对于某些品牌或型号的手机终端自身的本地生物特征认证功能,如人脸识别功能,其信息由手机终端提供商进行处理,我行不留存您应用手机终端相关功能的信息。
(3)手机通讯录,在手机号转账功能中,我行将收集您的手机通讯录用于协助您通过通讯录快速选取电话号码,无需您手动输入。拒绝授权后,上述功能仍可以使用,但需要手工输入手机号码。
(4)地理位置,获取您所在地理位置,用于展现城市服务,如网点预约、网点地图等。拒绝授权后,上述功能可能无法正常使用。
(5)网络通讯,用于与服务端进行通讯。拒绝授权后,手机银行所有功能无法使用。系统后台保存客户交易时所使用设备的网络信息,包括IP信息。
上述功能可能需要您在您的设备中向我行开启您的设备、相机(摄像头)、相册、手机通讯录、地理位置(位置信息)、网络通讯,以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。请您注意,您开启这些权限即代表您授权我行可以收集和使用这些信息来实现上述功能,如您取消了这些授权,则我行将不再继续收集和使用您的这些信息,也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。
5、其他
我行在向您提供其他业务功能时,会另行向您说明信息收集的范围与目的,并征得您的同意后方收集提供相应服务所必要的您的信息。我行会按照本政策以及相应的用户协议约定收集、使用、存储、对外提供及保护您的信息;

(二)我行如何使用您的个人信息

我行为了遵守国家法律法规及监管要求,以及向您提供服务及提升服务质量,或保障您的账户和资金安全,我行会在以下情形中使用您的信息:
1.我行会根据本隐私政策的约定并为实现我行的服务或功能对所收集的您的个人信息进行使用;
2.为了保障服务的稳定性与安全性,我行会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途;
3.根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告;
4.当我行展示您的信息时,我行会采用包括内容替换、匿名化处理方式对您的信息进行脱敏,以保护您的信息安全。
5.为了向您提供有效的服务,我行会以公告、电子邮件、发送短信、电话或客户端通知等方式向您发送通知,例如通知您交易进展情况、优惠资讯、活动内容或者提示您进行相关操作,请您及时予以关注。

(三)征得授权同意的例外

根据相关法律法规、监管要求及国家标准,以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关要求我行提供的,或者出于对您的权利、权益进行充分保护的目的,或者此处约定的其他合理情形的,我行会收集、使用您的相关个人信息而无需另行征求您的授权同意:
1.与国家安全、国防安全直接相关的;
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
4.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;
5.所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;
6.根据您要求签订和履行合同所必需的;
7.用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障;
8.法律法规及监管要求规定的其他情形。

二、我行如何转让和公开披露您的个人信息

(一)转让

1.事先获得您的明确同意;
2.根据法律法规或强制性的行政、司法、监察要求;
3.根据法律法规和商业惯例,在合并、收购、资产转让等类似交易中,如涉及到个人信息转让,我行会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束,否则我行将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

(二)公开披露

1.我行不会公开披露您的个人信息,如确需披露,我行会获取您的同意,并告知您披露个人信息的目的、类型;涉及敏感信息的还会告知敏感信息的内容,并事先征得您的明示同意。
2.请您理解,在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我行可能会公开披露您的个人信息。

(三)征得授权同意的例外

根据相关法律法规、监管要求等规定,以下情形中遇到国家有权机关或者监管机构强制性要求的,或者出于对您的权利、权益进行充分保护的目的,或者此处约定的其他合理情形的,我行可能会转让、公开披露用户信息无需事先征得您授权同意:
1.与国家安全、国防安全直接相关的;
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
4.出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
5.您自行向社会公众公开的个人信息;
6.从合法公开披露的信息中收集的用户信息,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

三、我行如何存储和保护您的个人信息

(一)存储

我行仅在法律法规要求的期限内,以及为实现本政策声明的目的所必须的时限内保留您的个人信息。例如:
手机号码:当您需要使用手机银行服务时,我行需要一直保存您的手机号码,以保证您正常使用该服务,当您注销手机银行用户后,我行将删除相应的信息。

(二)保护

1.我行已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息,我行会防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我行会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息。例如:我行会使用加密技术确保数据的保密性;我行会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;我行会部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问个人信息。
2.如我行提供的全部或部分天津农商银行App业务停止运营,我行相关产品或服务将通过公告等形式向您进行告知,同时停止相关产品或服务对您个人信息的收集等操作,保护您的个人信息安全。如因技术故障、网络攻击、自然灾害及事故、人为因素等各种原因造成全部或部分天津农商银行App业务中断,我行将采取应急处置和恢复措施予以应对,尽快恢复服务。
3.我行已通过国家网络安全等级保护的测评和备案。
4.我行会采取一切合理可行的措施,确保未收集与您所办理业务无关的个人信息。
5.请您理解,由于各种因素有可能出现我行无法合理预见、防范、避免、控制的意外情况。互联网并非绝对安全的环境,请使用复杂密码,协助我行保证您的账号安全。
6.如发生个人信息安全事件,我行将按照法律法规的要求,及时采取措施进行化解,同时将事件相关情况以短信、电话、推送通知等方式告知您。同时,我行还将依据监管规定,上报个人信息安全事件处置情况。

四、您如何管理您的个人信息

按照中华人民共和国相关法律法规和监管规定,我行保障您对自己的个人信息行使以下权利:

(一)访问、更正及更新您的个人信息

您有权通过我行柜面、天津农商银行App等渠道访问、更新您的个人信息,法律法规另有规定的除外。您有责任及时更新您的个人信息。在您修改个人信息之前,我行会验证您的身份。
您登录天津农商行App后,进行预留信息设置、安全设置:
预留信息设置--登录手机银行时为客户展示预留信息内容,确保客户登录的为我行手机银行APP,并非钓鱼网站。
安全设置--为客户提供多种增强天津农商银行App使用的安全服务,确保银行账户的安全。主要功能包括:手势登录、指纹(面容)登录、数字证书密码修改、登录密码修改。对于修改个人签约手机号信息,可通过我行柜台、网银专业版办理。

(二)删除您的个人信息

您在我行的产品与/或服务页面中可以直接清除或删除的信息,包括绑定银行卡、消息记录等。
在以下情形中,您可以向我行提出删除个人信息的请求:
1.如果我行处理个人信息的行为违反法律法规;
2.如果我行收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;
3.如果我行处理个人信息的行为违反了与您的约定;
4.如果您不再使用我行的产品或服务,或您注销了账号;
5.如果我行不再为您提供产品或服务。

当您从我行的服务中删除信息后,我行可能不会立即在备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。

(三)改变您授权同意的范围或撤回您的授权

您可以通过删除信息、在隐私设置等方式改变部分您授权我行继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式,撤回我行继续收集您个人信息的全部授权。

(四)注销用户

您可以通过我行柜面、个人网银专业版等渠道注销手机银行用户。您注销手机银行用户的行为是不可逆行为,一旦您注销您的手机银行用户,我行将停止为您提供产品或服务,并依据您的要求删除您的个人信息,但法律法规或监管机构对个人信息存储时间另有规定的,或为履行反洗钱等法定义务而继续使用此前收集的信息时除外。

(五)响应您的请求

如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的用户信息,或您认为我行存在任何违反法律法规,您均可通过本政策中的联系方式与我行取得联系。为了保障安全,我行可能需要您提供书面请求,或以其他方式证明您的身份,我行将在收到您反馈并验证您的身份后的_15_天内答复您的请求。对于非法、违规、无正当理由、可能无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我行可能会将予以拒绝。

尽管有上述约定,但根据相关法律法规、监管要求等规定,以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关要求的,或者存在以下约定其他情形的,我行将可能无法响应您的请求:
1.与国家安全、国防安全相关的;
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的;
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的;
4.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;
5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;
6.涉及我行商业秘密的。

五、我行如何保护未成年人信

(一)未成年人使用我行服务,必须在其父母或者其他监护人的监护下进行。我行将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息的保密性及安全性。
(二)如您为未成年人,请您的父母或监护人阅读本政策,并在征得您父母或监护人同意的前提下使用我行的服务或向我行提供您的信息。对于经父母或监护人同意而使用您的信息的情况,我行只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或共享此信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我行的服务或向我行提供信息,请您立即终止使用我行的服务并及时通知我行,以便我行采取相应的措施。
(三)如您为未成年人的父母或监护人,当您对您所监护的未成年人的个人信息处理存在疑问时,请通过本政策中的联系方式联系我行。

六、本政策如何更新

根据国家法律法规变化及服务运营需要,我行将对本政策及相关规则不时地进行修改,修改后的内容会通过我行官网(www.trcbank.com.cn)、天津农商银行App等渠道公布,公布后即生效,并取代此前相关内容。您应不时关注相关公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。您知悉并确认,如您不同意更新后的内容,应立即停止使用相应服务,并注销相关的用户,我行将停止收集您的相关个人信息;如您继续使用服务,即视为同意接受更新内容。

七、如何联系我行

如您对本政策存在任何疑问,或任何相关的投诉、意见,请联系客服022-96155、官方网站(www.trcbank.com.cn)、天津农商银行App“智能客服”以及我行各营业网点进行咨询或反映。受理您的问题后,我行会及时、妥善处理。


注:具体开办的业务种类及办理程序、办理条件等以天津农商银行当地机构有关规定为准。