【编者按】疫情就是命令，防控就是责任。作为本市网点最多的金融机构，疫情面前，天津农商银行心系客户与员工健康安全，牢记金融服务的初心与使命，多措并举，坚决保障疫情期间金融服务质量。

    1月29日，天津农商银行发布十项疫情期间专项服务举措，围绕“坚决落实防控要求、全力保障金融服务、开通服务绿色通道、支持受困企业脱困、强化金融服务宣传”五个方面，从政策上全力做好支持保障，并严格推动落实，为疫情防控提供坚实的金融服务后盾，这仅是该行在疫情期间全面保障金融服务的一个缩影。在做好防疫工作的同时，该行坚持“以客户为中心”的服务理念，保障多渠道持续服务，落实多项便民举措，切实做到疫情面前金融服务不中断，服务质量不降低。

    一、初心依旧，使命在肩

    自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，天津农商银行党委全面贯彻党中央、国务院决策部署，坚决落实市委、市政府相关要求，自1月27日起，全行所有基层网点均由党支部书记在岗带班，带头做好营业网点的防疫消毒和金融服务具体工作；党员员工积极响应总行党委号召，放弃休假轮流到营业网点担负起消毒、大堂经理等工作。全行广大党员既是疫情防控的宣传员，又是金融服务的急先锋，带头发扬无私无畏精神，关键时刻挺身而出，坚守岗位、坚守阵地、坚守职责，做到守土有责、守土尽责，确保每个营业网点党徽闪耀、党旗飘扬，以主动担当、勇于作为诠释了天津农商银行共产党员的初心和使命。

    二、全身心投入，为防控疫情工作贡献力量

    （一）建立健全防控工作责任制和管理制度

    自1月23日起，加大员工疫情排查力度，全行启动覆盖全体在编员工、外包人员、非合同制人员及其家属的报告制度，每天统计人员外出、回津、是否发热情况，重点关注是否去过疫区或与疫区人员接触情况，做好分类统计，掌握每一名员工身体状况及行程。1月30日下发通知，对节日期间前往湖北地区、湖北周边和确诊病例较多地区、其他地区的员工和家属实行精细分类、严格控管；要求各分支机构加强人员管理，避免不必要的大规模人员聚集和隔离观察时间不足人员的流动。对于滞留在湖北的员工，要求服从当地政府安排；对于2019年12月以来，曾去往湖北或周边省份的员工，要求回津后在家隔离观察14天，每四小时向所在单位报告一次体温状况，最大限度缩小这些人员返津后的接触范围。2月2日下发通知，要求总行部门和各分支机构采取到岗办公和居家办公相结合方式，实行弹性工作机制，到岗办公人员采取适当方式减少聚集，同时对来行人员采取适当方式，控制活动范围。

    （二）强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理

    做好全行消毒防疫工作，每天早、晚对营业厅堂进行全面消毒，对客户能接触到的自助机具、座椅、柜台、门把手等重点关键部位每2小时消毒一次，并对外公示消毒情况。采用紫外灯照射、消毒液喷洒等多种措施，重点做好现金消毒，为客户提供安心金融服务。各办公、营业场所大门口配备非接触测体温设备、一次性口罩，对外来人员检测体温、对急需口罩的客户免费发放。员工上岗前必须测量体温，有发热症状及时隔离观察，上岗一律佩戴口罩、手套等防护用具。同时，强化防疫宣传，各单位及时向客户和员工宣传全市47个发热门诊和做好个人防护的基本要点，利用网点电视、走字屏等渠道，广泛普及疫情防范相关知识，提升公众安全意识。

    三、主动服务，客户至上

    疫情期间，天津农商银行合理安排营业网点及时间，积极满足金融服务需求，不因疫情临时停业或提前停止营业，全行每天开门营业网点保持在200家左右，全力保障节假日和防疫特殊时期基础金融服务不间断。暂停营业的网点对外张贴公告，向客户做好解释工作。通过微信公众号、手机银行等渠道，宣传引导客户减少外出，通过该行电子渠道与自助渠道办理金融业务。各营业网点及时为客户提供便民服务，配备口罩、消毒液等用品，客户经理主动电话联系该行星级客户，了解疫情期间存在的困难，尽最大努力解决客户问题。气象台路分理处还为急需口罩而难以购买的客户免费赠送口罩，真正做到“想客户之所想，急客户之所急”。

    四、加强研判，主动作为，消除影响

    （一）开辟金融服务绿色通道

    建立疫情防控绿色审批通道，全力满足疫情防控相关卫生防疫、医药产品制造及采购、基础设施建设、科研攻关等方面的合理融资需求，对有需要的企业第一时间给予信贷支持，主动提供上门服务，执行流程从简、资料从简等快速审批流程，提高审批效率。增加信用贷款、中长期贷款的投放力度，主动上门提供全方位的综合授信服务。为支持疫情防控，对于境内外因支援疫情汇入的外汇捐赠资金，可直接通过受赠单位已有的经常项目外汇结算账户，便捷办理资金入账和结汇手续，疫情期间企业网银客户向疫区捐赠汇款免收手续费。

    （二）做好受困企业金融服务

    对于受疫情影响较大的批发零售、物流运输、住宿餐饮、文化旅游等行业的存量授信客户，及时对接企业负责人、财务负责人等，了解疫情对客户经营的不利影响，并做好趋势预判及纾困工作。对于近期需还款的上述客户提前做好沟通，对到期续作的业务要更早开展准备工作。对于暂时遇到困难但发展前景良好的企业，根据实际情况，通过重组、展期、调整贷款利率和还款计划、增加中长期贷款等方式，支持企业稳定生产经营、平稳度过特殊期，坚决落实不盲目“抽贷、压贷、断贷”。同时，该行不仅加大对疫情防控领域客户的金融服务，还主动对接存量客户的金融服务需求,把疫情期间的金融服务与“百行进万企”、送金融知识服务上门结合起来，确保疫情期间金融服务持续、有效开展。

    风雨同舟，守望相助。在疫情防控的关键时期，天津农商银行将全面落实指示精神，全员坚定必胜信念，全力做好金融服务，为打赢这场疫情阻击战贡献力量。