天津农商银行
天津农商银行多措并举妥善应对疫情期间养老金支取高峰

2020/2/26 14:26:41

    2月17日-19日,正值本月城乡居民养老金支取高峰,为深入贯彻落实党中央、国务院关于疫情防控工作的重要指示精神,以及市疫情防控工作领导小组和指挥部、市金融局关于做好养老金代发工作等相关部署要求,我行精心组织、周密部署,严格落实疫情防控措施,连日来累计为客户办理现金支取业务1.7万余笔,妥善应对疫情期间养老金支取高峰,严防疫情的同时有效满足客户金融服务需求。

提前筹划 全面加强组织推动

    我行作为本市城乡居民养老金主要代发机构之一,社保客户数约67万户。从以往情况看,大量老年客户将于每月17日到25日集中前往网点支取。正值疫情高发阶段,一旦出现如此大规模的人员集聚,后果不堪设想。我行党委高度重视,未雨绸缪,组织召开专题会议进行研究,于2月6日制定了《关于疫情期间社保发放高峰期的应对方案》,并下发至全行各营业网点。2月16日,我行逐条对照上级单位相关要求,进一步细化完善方案,并通过视频会议及时做好传达。自2月17日以来,总行党委班子成员先后前往各基层网点督导20余次,并派出督导组,赴历史上业务量较大的网点指导现场分流工作,做好应急调度,确保各项措施落实到位,最大限度避免人员集聚引发交叉感染风险。

宣传先行 科学引导错峰支取

    为有效引导客户错峰支取,我行通过广泛宣传、预约登记、做好分流等方式,分阶段有序推进。坚持“错峰支取,宣传先行”,我行从转变老年客户固有意识出发,充分利用网点LED屏、村内广播、村头卡点、社区居委会等途径,覆盖本市1200多个村庄,广泛宣传错峰办理的必要性和资金存放银行的安全性。同时,我行印制了《致农商银行领取养老金客户及家属的一封信》和《天津市银行业协会关于疫情防控期间养老金支取的倡议书》,向客户详细介绍了线上渠道、电话银行、农村金融服务站和网点预约登记四种错峰办理途径,在全行营业网点、金融服务站、周边超市、菜市场、社区和村镇公告栏等地点张贴,并利用微信公众号发送,组织全行员工进行朋友圈转发,累计张贴2000余张,转发5000余次,切实为客户网点支取养老金提供替代解决方案。

精细安排 坚决做好疫情防控

    高峰期间,我行坚持“能开尽开”的原则,增开营业网点和服务窗口,增加厅堂服务人员数量,及时做好现场引导和疏通,并安排专人在ATM取款机旁进行辅导,加快取款效率。同时,各营业网点加强防疫管理,增加重点区域消毒频次,严格落实客户测温登记,限制进入营业厅内客户数量,保证客户之间1.5米以上的间隔,确保安全距离。此外,总行和各分支行安排专人严密监控网点排队情况,实时调度资源,对排队等候超过30分钟的网点及时进行督导,要求网点对于预判等候时间可能超过半小时的客户,及时协商约定其他办理时间,或引导至周边人数较少的网点,最大限度防范交叉感染。2月17日以来,我行各营业网点未出现长时间排队等候情况,切实保障了客户健康安全。

    我行始终坚持“疫情防控,守土有责”,将保证员工和客户生命安全视为首要责任,想方设法做好员工防疫管理,多措并举严防客户感染风险,全力以赴为疫情防控大局贡献力量。