天津农商银行
天津农商银行十项举措全力保障疫情防控时期金融服务质量

2020/3/24 12:02:08

  面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作严峻形势,天津农商银行坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署和天津市委、市政府工作要求,围绕“坚决落实防控要求、全力保障金融服务、开通服务绿色通道、支持受困企业脱困、强化金融服务宣传”五个方面,制定了十项举措,积极做好疫情防控,保障金融服务,确保疫情面前服务不间断、质量不下降。

  一、加强网点防疫管理,网点员工佩戴口罩上岗,加大消毒频次,每天早晚两次对营业厅内外进行全面消毒,每两小时对柜台、自助机具等客户频繁接触区域进行重点消毒,并及时公示已消毒情况。同时,采用紫外灯照射、消毒液喷洒等多种措施,重点做好现金消毒,为客户提供安心金融服务。

  二、积极满足金融服务需求,春节期间凡已确定营业的网点一律正常营业,不因疫情临时停业或提前停止营业,全力保障了节假日和防疫特殊时期基础金融服务不间断。

  三、为给客户提供便民服务,各营业网点均配备了口罩、消毒液等用品,为急需口罩而难以购买的客户免费赠送口罩,真正做到“想客户之所想,急客户之所急”。

  四、为有效应对疫情,减少客户外出带来的风险,春节期间持续提供线上服务,确保网上银行、手机银行等电子渠道24小时正常运行,免除个人线上业务办理手续费,引导并鼓励客户通过线上办理业务。

  五、鉴于疫情非常时期,节假日期间第一时间开通了对公业务办理,对于因购买防护用品、捐款等需要而产生支付需求的对公客户,开通支付业务办理渠道;单位和个人向湖北疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项,免收手续费。

  六、对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员,以及在疫情期间因确诊或者疑似为新型冠状病毒感染的肺炎病例人员等因受疫情影响无法按时正常还款的人员,疫情期间在天津农商银行的个人贷款、信用卡透支发生逾期的,合理延后还款期限,不视为违约,不纳入违约客户名单。对于受疫情影响较大的批发零售、物流运输、住宿旅游等行业,以及暂时受困但发展前景良好的企业,根据实际情况,通过重组、展期、调整贷款利率和还款计划、增加中长期贷款等方式,支持企业稳定生产经营、平稳度过特殊期,坚决落实不盲目“抽贷、压贷、断贷”。

  七、建立疫情防控绿色审批通道,全力满足疫情防控相关卫生防疫、医药产品制造及采购、基础设施建设、科研攻关等方面的合理融资需求,主动提供上门服务,执行快速审批流程,提高审批效率。

  八、为感谢医护人员的辛勤服务,对参加疫情防控的医护人员,农商银行将提供全方位的优惠金融服务。包括:为有需要的医护人员免费办理白金借记卡及信用卡;对有消费贷款需求的人员,给予利率九折优惠的贴心服务。

  九、为支持疫情防控,对于境内外因支援此次疫情汇入的外汇捐赠资金,可直接通过受赠单位已有的经常项目外汇结算账户,便捷办理资金入账和结汇手续。

  十、强化防疫宣传,利用网点电视、走字屏等渠道,广泛普及疫情防范相关知识,提升公众安全意识。