2月17日-19日，正值本月城乡居民养老金支取高峰，为深入贯彻落实党中央、国务院关于疫情防控工作的重要指示精神，以及市疫情防控工作领导小组和指挥部、市金融局关于做好养老金代发工作等相关部署要求，天津农商银行精心组织、周密部署，严格落实疫情防控措施，连日来累计为客户办理现金支取业务1.7万余笔，妥善应对疫情期间养老金支取高峰，严防疫情的同时有效满足客户金融服务需求。

　　提前筹划 全面加强组织推动

　　天津农商银行作为本市城乡居民养老金主要代发机构之一，社保客户数约67万户。从以往情况看，大量老年客户将于每月17日到25日集中前往网点支取。正值疫情高发阶段，一旦出现如此大规模的人员集聚，后果不堪设想。该行党委高度重视，未雨绸缪，组织召开专题会议进行研究，于2月6日制定了《关于疫情期间社保发放高峰期的应对方案》，并下发至全行各营业网点。2月16日，该行逐条对照上级单位相关要求，进一步细化完善方案，并通过视频会议及时做好传达。自2月17日以来，总行党委班子成员先后前往各基层网点督导20余次，并派出督导组，赴历史上业务量较大的网点指导现场分流工作，做好应急调度，确保各项措施落实到位，最大限度避免人员集聚引发交叉感染风险。

　　宣传先行 科学引导错峰支取

　　为有效引导客户错峰支取，天津农商银行通过广泛宣传、预约登记、做好分流等方式，分阶段有序推进。坚持“错峰支取，宣传先行”，该行从转变老年客户固有意识出发，充分利用网点LED屏、村内广播、村头卡点、社区居委会等途径，覆盖本市1200多个村庄，广泛宣传错峰办理的必要性和资金存放银行的安全性。同时，该行印制了《致农商银行领取养老金客户及家属的一封信》和《天津市银行业协会关于疫情防控期间养老金支取的倡议书》，向客户详细介绍了线上渠道、电话银行、农村金融服务站和网点预约登记四种错峰办理途径，在全行营业网点、金融服务站、周边超市、菜市场、社区和村镇公告栏等地点张贴，并利用微信公众号发送，组织全行员工进行朋友圈转发，累计张贴2000余张，转发5000余次，切实为客户网点支取养老金提供替代解决方案。

　　精细安排 坚决做好疫情防控

　　高峰期间，天津农商银行坚持“能开尽开”的原则，增开营业网点和服务窗口，增加厅堂服务人员数量，及时做好现场引导和疏通，并安排专人在ATM取款机旁进行辅导，加快取款效率。同时，各营业网点加强防疫管理，增加重点区域消毒频次，严格落实客户测温登记，限制进入营业厅内客户数量，保证客户之间1.5米以上的间隔，确保安全距离。此外，总行和各分支行安排专人严密监控网点排队情况，实时调度资源，对排队等候超过30分钟的网点及时进行督导，要求网点对于预判等候时间可能超过半小时的客户，及时协商约定其他办理时间，或引导至周边人数较少的网点，最大限度防范交叉感染。2月17日以来，该行各营业网点未出现长时间排队等候情况，切实保障了客户健康安全。

　　天津农商银行始终坚持“疫情防控，守土有责”，将保证员工和客户生命安全视为首要责任，想方设法做好员工防疫管理，多措并举严防客户感染风险，全力以赴为疫情防控大局贡献力量。