自2019年12月28日《中国人民银行公告[2019]第30号》发布后，我行快速响应，积极研究策略,制定我行存量浮动利率个人贷款定价转换方案，并于今年4月正式启动存量浮动利率贷款定价转换工作。通过一系列举措，截至8月末，已完成个人贷款利率转换54168笔，转换率达到97.8%，超额完成人民银行要求的转换率80%以上的任务目标。
    相较同业而言，我行存量浮动利率个人贷款笔数较多，其中个人住房贷款占比86.62%。我行个人住房贷款客户基础薄弱，在业务办理过程中通过追加担保等方式进行风险缓释，单笔贷款存在多个担保人或多种担保方式，贷款当事人数量较大。在充分考虑确认效率和风险控制的基础上，我行针对不同业务类型明确了不同的确认方式。即针对由第三方提供担保的贷款由客户经理主动对接，与贷款当事人签署转换协议；对于由借款人本人提供抵押担保或信用类方式的贷款，由客户自行到我行任意网点柜台签署声明书进行转换意向确认。
    自转换工作启动以来，各分支机构组织客户经理积极开展政策宣传及客户对接工作，总行按月督导各分支机构转换进度，及时进行工作进度通报和指导，并积极推进系统上线了柜面和电子渠道确认功能，简化了客户经理操作和提高客户体验。
    为加速LPR转换工作进程，今年7月，我行在借鉴同业经验的基础上，结合自身实际情况对存量个人住房贷款（含个人商用房贷款）创新采用了“外呼+公告+批量”的方式进行转换。一是抽调各分支机构人员组成临时外呼工作小组，外呼客户告知批量转换事项；二是通过多渠道对客发布我行批量转换公告，尽可能在批量转换前实现对客户的有效告知。三是在充分尊重明确表示不转换或转换为固定利率的客户意愿的基础上，对个人住房贷款进行批量转换。四是批量转换后，我行通过短信平台向客户发送通知短信的同时，继续通过外呼小组对客户进行外呼通知，告知客户批量转换结果。与此同时，8月底我行手机银行正式上线利率定价转换及撤销功能，如客户对转换结果有异议，可通过手机银行或柜面渠道进行利率定价模式变更。变更渠道的畅通使我行能够快速、有效的应对批量转换后的客户诉求，降低舆情风险。
    LPR利率转换是深化利率市场化改革的重要一步，下一步，我行将继续推进LPR方式贷款定价，同时不断提高金融服务水平，优化客户服务体验，加快利率市场化步伐，提高自身风险定价能力。