一位名为王文华的旅美华人这样说道——

    刚到斯坦福念书时，我发现教室的设计很特别：剧场式阶梯、马蹄形桌子，坐下来，看到桌上有一条长长的细缝。白蚁蛀的吗？怎么可能这么整齐！“这是插名牌的！”同学告诉我。

    注册时，教务处发给我一张横式长方形厚纸卡，上面写着“王文华”三个字。上课时我把名牌插进细缝，老师很方便就能点到我的名字。阶梯式教室、马蹄形桌子，都是为了让老师、同学看到彼此，讨论时容易产生火花。

    学期中我把学校发给我的名牌弄丢了，自己做了一个，插进细缝中。下课后老师跟我说：“我看不清楚你的名字。”“为什么？”“因为你做的名牌上名字和纸张底部之间的留白不够，插进有深度的缝隙，一半名字都塞进缝隙了。”我拿出名牌，果然是这样，“你应该叫教务处帮你重做，他们做的名牌都是精密测量过的，插进细缝中刚刚好。”

    老师临走前一语双关地说：“把你那张half—assed的名牌丢了吧，那张名牌只让我们看到一半的你。”

    当时我听不懂“half—assed”(直译：半个屁股)是什么意思。去查字典，上面写着“凡事只做一半，不注意细节”。没错，在那之前，我一直是个大而化之、“半个屁股”的人。

    毕业开始工作后，常常出差。有一次我坐新航的远程飞机。第一餐结束后，机舱的灯变暗。空中服务员问我要不要睡觉，我说要。于是她把一张贴纸贴在我的椅子上，上面写着“客人要休息，下次餐饮不要打扰”。大部分的航空公司送餐时会拍醒梦中人，问你要不要用餐，你说不要，但被吵醒后再也睡不着。新航用一张贴纸，两全其美地解决了问题。

    工作这些年来，我发现成功的人和公司，屁股都很完整。不论大事小事，他们总能做到滴水不漏。

    点评：请记住斯坦福的细缝和新航的贴纸。它们代表的是一种细致和体贴，一种成本很小、容易做到，却是大家最不屑一顾的琐事。他们有耐心、有能力把例行公事在细节上做到至善至美，其实，这就是一流和二流之间的差别。