为积极响应监管单位2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”工作要求，践行金融工作的政治性和人民性，天津农商银行精心部署，统一行动，在全行范围内全面掀起金融消费者权益保护教育宣传热潮，取得了积极成效。活动期间，天津农商银行累计开展线上线下宣传活动932次，400余家网点、近4000名员工参与活动；制作反诈微视频、金融知识宣传折页、漫画长图等原创视频、图文作品22篇，累计触及消费者人数近40万人次。活动情况被经济日报、中国农村金融杂志社、金融时报、中国金融新闻网等多家媒体平台报道。

线上线下双驱动，消保宣教入人心

宣传月期间，天津农商银行积极整合内外部教育宣传资源，依托网点主要阵地，积极探索线上宣教新模式，组织全行开展多样化、多渠道、全方位的金融知识教育宣传活动，着力拓宽金融消保宣教的广度和深度。一是立足网点，发挥宣传主阵地作用。充分利用网点宣传渠道资源，通过全行400余家网点LED屏幕和液晶电视滚动播放宣传口号和相关宣传内容，持续开展“消保小课堂”特色活动，通过专题讲座、有奖竞答、交互体验等形式，为到网点办理业务的客户进行案例分享和知识普及，部分网点将金融夜市与“消保小课堂”相结合，进一步扩大金融服务供给时长和服务半径，推动全民学金融、懂金融、用金融走深走实。此外，充分发挥天津农商银行近2000家金融服务站和金融服务便民点作为网点延伸的优势，利用站点分布区域广、服务覆盖范围大、存量客户待普及率高的特点，在农村地区持续开展打击治理电信网络诈骗宣传工作，力求消除宣传盲区，有效提高农村居民的风险防范意识。二是线上传播，延伸宣传覆盖面。围绕当前群众日常金融生活场景和当下热点问题，在自有微信公众号、订阅号、视频号等平台推出《保护个人信息 谨防网络诈骗》《提升网络金融素养 培育网络文明风尚》《青少年如何防范直播平台上的诈骗陷阱？》《一招教您识别养老诈骗》等风险提示图文，引导消费者主动远离金融骗局，倡导消费者讲诚信、守底线，培育良好的金融消费习惯和健康文明的网络行为习惯；自主创作宣传视频《卡“骗”》，以大学生群体为主人公，通过演绎信用卡诈骗导致大学生陷入连环转账骗局的场景，提示广大消费者特别是学生群体，要增强风险防范意识，警惕网络诈骗陷阱，树立理性借贷意识，增加金融知识的可得性，让金融知识真正“记得住，用得上”。

“五进入”行动零距离，精准施教聚人心

宣传月期间，天津农商银行充分发挥网点多，地域广的优势，围绕“厅堂”和“外拓”两大阵地，组织全辖开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”宣教活动，着力延伸宣教触角。一是进农村，传递服务温暖。以“农民丰收节”活动为契机，深入田间地头、集贸市场、村民院落，通过发放宣传材料、现场讲解、有奖知识问答等形式，普及人民币防伪特征，讲解非法集资、电信诈骗典型案例，在欢声笑语中有效增强广大农民的金融风险辨别和防范能力。二是进社区，提升金融素养。围绕社区居民日常生活所涉及的金融服务场景和社区内居民心声诉求，结合非法“代理维权”陷阱等热点问题，重点向社区居民普及个人信息保护、消费维权流程等内容，积极为社区居民答疑解惑，并通过“以案说险”的形式，“点对点”提示广大老年居民警惕养老领域非法集资风险，帮助老年人守好“钱袋子”。三是进校园，守护金融安全。积极推动金融知识纳入国民教育体系，通过别开生面、寓教于乐的授课形式，向在校中小学生讲解反假币知识、防范游戏充值骗局等内容，同时结合真实发生的校园电信网络诈骗案例，提示在校师生防范不法分子潜入班级群开展诈骗活动，为莘莘学子们送上一份金融消费者权益保护知识“大礼包”，进一步筑牢学生健康成长的金融防线。四是进企业，开展精准施教。向企业宣导信贷支持、减费让利等普惠金融政策，并根据现场参与企业员工特点，通过有奖问答形式开展个人征信、个人信息保护及反电信诈骗等金融知识科普，同时提示大家根据自身实际选择合适的产品，树立价值投资、理性投资、长期投资理念，进一步提升了企业员工金融素养。五是进商圈，提振消费者信心。走进周边市场、超市、集市、生活广场，面对面向商圈商户和购物人群开展宣传教育，通过有奖知识问答、“减费让利，你我一起来努力”“反电信诈骗”快板节目，用幽默诙谐的语言，寓教于乐的形式，在向群众普及金融知识，宣传惠民利民政策的同时提振消费信心。

心系百姓办实事，为民解忧暖人心

宣传月期间，天津农商银行认真践行金融机构的责任担当，聚焦群众“急难愁盼”问题，有序推出利民惠民实事举措，以实际行动向社会传递金融为民正能量。一是提升金融服务可得性，让新市民生活更舒心。在全辖范围内开展“礼遇新市民 拥抱新邻里”服务推广工作，推出新市民专属优惠产品，在天津农商银行现行利率定价基础上优惠10BP，部分一年期贷款年化利率低至3.86%，真正让新市民群体“贷得到、贷得起”，积极助力新市民在我市扎根落地、安居乐业。同时设置新市民专属服务按键，客户拨打96155后按9-8键即可接入专属客服，在微信公众号设置“新市民服务”专题页，确保最新新市民政策和服务一触即得。二是提升客户服务满意度，让金融服务更暖心。开展“服务态度投诉零容忍”专项治理行动，发布“农商心服务，温暖带回家”服务承诺，在全辖范围内推出营业网点服务质量管理员，确保各类客户诉求首接化解，进一步提升网点厅堂服务质效。开展“优质金融服务你来说”活动，邀请全行员工对服务提升改善、为群众办实事、便民惠民举措、消费者权益保护等内容建言献策，同时结合实际对营业网点进行合理布局，打造便民服务驿站，结合网点客户群特点，提供针对性便民服务举措，以实际行动提高服务质量。三是持续加大涉农支持力度，让普惠金融惠及群体更广泛。加大特色惠农产品创设推广力度，主动拓宽“涉农”抵质押融资渠道，解决畜禽活体抵押确权、疫病赔偿、抵押物监测的融资难题，研发以奶牛、生猪等活体畜禽为抵押物的金融产品，助力涉农主体盘活奶牛生猪等活体畜禽资产。针对种业企业育种研发周期长、风险大、高资本投入的经营特点，推出标准化信贷产品“吉祥･种业贷”，针对农家院建设改造和转型升级的大额资金需求，将特定范围内抵押物提高抵押率上限至100%，充分满足农户融资需求，进一步提升金融服务质效。此外，依托天津农商银行吉祥惠村行动，深化村域走访营销，持续开展农户建档工作，并启动新型农业经营主体建档评级工作，有效推动农村地区信用信息建设，以实际行动推进“为民办实事”走深走实。

宣传月活动期间，天津农商银行以精心筹备的宣传内容和多元化的活动形式向社会公众传播普及金融知识，提示金融风险，并适时推出了系列惠民利民举措，积极展现了金融消费者权益保护的新担当、新气象。下一步，天津农商银行将以此次“金融消费者权益保护教育宣传月”为契机，不断完善宣教机制、持续丰富教育内容，因地制宜推出更具特色化、差异化、温情化的金融服务，用心用情用力解决金融消费者急难愁盼问题，让广大消费者有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。