张莉颖，女，34岁，天津农村合作银行营业部信贷员。几年来，她克服爱人去世、孩子较小需要照顾等家庭困难，爱岗敬业、争创一流，一片深情献客户，到目前个人揽储额达到3.3亿元，最多时揽储近6个亿;管理4亿元贷款，没有一笔不良资产，在本职岗位上创造出显著业绩，先后被评为天津市劳动模范和分别荣获三届天津市十五立功先进个人荣誉，多次被评为天津农村合作银行系统揽储状元和先进个人，起到了榜样的示范作用。主要事迹如下：

    一、立足社区挖储源，亲情服务留客户。柜台是一个窗口，更是一个跟客户缔结感情的平台。刚到信用社时，她对很多客户不熟悉，她深刻认识到这是跟客户接触的第一道障碍，必须要克服。她首先从牢记１0００多个对公户的户名、账号做起，想方设法把客户名称、面孔、账号及经营情况记牢。一见到客户，相关资料就在头脑中展现，问答有致，亲切自然。不但业务办得快，还因对客户了解而熟悉起来。为了把亲情服务做到贴心自然，在手机还没有普遍的前几年，她自己花钱买IC卡，方便客户联络。信用社代收税款，有的客户来社交税，账面上的金额不够，她就取出自己的钱先为他们垫上。

    后来，她逐渐建立起一个客户情况备忘录，通过各种渠道留心记录下客户的生日、孩子年龄、家庭住址、联系电话、个人爱好、性格特点、主要困难和需求等情况。这些重要的信息资源，在工作中发挥了重要的作用。每逢节假日，那是她最忙的时候，她从来不会随意错过一次表达问候的机会。每年从大年初一到十五，她都要带上礼品，到100多户客户家拜年祝福。2002年11月份的一天，是一位客户的生日，这是她在办理存款时得到的信息，当她冒着寒风把蛋糕送到这位客户家时，客户非常吃惊，因为客户自己都忙的忘了自己的生日，客户感动地说：“你把我当姐姐尊重，我就拿你当妹妹看待。你有啥事我一定帮助你。”后来这位客户把她的朋友也介绍到信用社开户。因为把客户当亲人，和客户交朋友，使她的存款工作收得了意想不到的效果。

    二、随时随地做宣传，优惠政策引客户。抓存款抓什么，从表面上看是在抓钱，实际上是在抓客户的心。当今的存款，利率是国家统一规定的，优惠幅度有限。她认为农村信用社的社员按交易量返还利润规定就是一个可以扬长避短，发挥优势的好政策。关键是宣传，只要宣传到位，是可以吸引客户的。有一次，她去理发店剪发，由于平时形成的习惯，无论走到那都忘不了吸揽存款。她一边剪发，一边不失时机地宣传信用社优惠政策。当时就有一位大姐表示要把钱存到信用社来，她就给大家留下了联系电话。过了两天，这位大姐真的来到信用社，存了20万元定期存款，说：“看你那么敬业，在理发店还不忘宣传，而且人又那么实在，钱存在你们这我特别放心。”事后，张莉颖为这位客户打车回家时，客户非常感谢，对信用社的服务也非常满意，还自愿担任了信用社的义务宣传员，不久，她的邻居也把钱存到了信用社。
去年十•一前夕，一个单位要将一笔一直存在信用社账上的4600万元存款作为拆迁费发放给195户拆迁户，张莉颖向领导争取了这项工作。放弃国庆长假休息，每天都赶往拆迁现场，一边接待领取拆迁款的拆迁户，一边宣传信用社存款方便灵活以及按交易量返还的优惠政策。７天下来，除个别需要用钱的外，绝大部分都办理了定期一年的转存手续。

    三、延伸服务结深情，排忧解难帮客户。吸揽存款关键在服务。谁在服务上作足了文章，谁就会最终赢得客户。张莉颖所在的社地处城区，客户的文化素质相对较高，生活工作节奏的加快，很多客户属于私企，客户既当老板又兼会计，工作忙碌辛苦，信用社周到细致的服务对他们来讲是十分需要的，很多人并不在乎利息有多少优惠，看中的就是服务，同样的业务，在农村信用社获得的尊重程度与其他应行相比就是不一样，感受的待遇是不一样的。张莉颖特别注意营造这种氛围，让客户找到这种感觉。她始终把客户当成亲人看待，想尽办法关心客户，用真情去感动客户。2002年夏天的一个休息日，她得知客户刘大姐家搬家，一大早5点多就赶到客户家，忙前跑后地帮助收拾东西，象家人一样帮客户协调搬家公司搬这搬那，直到搬入新居。事后，这位大姐拉着她的手激动地说：“你对我太好了，真像我的亲妹妹，我这有一个未到期的别家银行的存单，上面有几十万，你先帮我保存，到期后怎么存你看着办吧。”真诚地交往得到了客户对她的信任，有好几位客户的家庭经济情况对她都不保密，有的客户还让她做家庭理财顾问。

    一次，她得知一位客户大姐胃口不舒服有好长一段时间了，一直没有去看病。于是她就利用星期六的时间接这位客户去了消化专科医院，并托人请来了院长亲自为客户做胃镜。胃镜报告结果是重度萎缩性胃炎，院长说是最厉害的一种胃炎，有病变的危险，要求客户立即住院治疗。张莉颖争得客户同意后，立即忙前跑后的帮助办好了住院手续，当这位大姐病愈出院后，非常感谢的拉着张莉颖的手说：“谢谢你给我帮了这么大的忙，真不知怎么回报你。” 张莉颖说希望有更多的客户来存款时，客户便主动的帮助她联系生意圈的朋友和同学，后来这些人也成了张莉颖的客户和朋友。

    四、饯行承诺铸品牌，团队精神赢客户。信用社向客户承诺了“四上门服务”，平时只要客户一个电话，不管是工作时间还是业余时间，不管距离多远，张莉颖都会立即上门去为他们办理业务，有时一个企业一天去好几趟，连会计们都觉得不好意思了，但她从来不嫌麻烦。去年12月15号张莉颖的父亲在医院做腰椎手术，她向单位请了半天假去陪伴。以往她几乎没有因为家庭的私事请过假，丈夫车祸去世后她一个人带着年幼的孩子生活上有很多困难，她的父母特别理解她特别支持她的工作，一直为她工作取得的成绩感到荣耀，为她承担了不少家务。张莉颖也确实没有时间照顾他们，这次她请了假是准备好好尽尽孝心。可当她父亲被推进手术室两个多小时后，她的手机响了，一个客户有一张170万元的支票要她去取。因为习惯，她顺口答应立即去取。挂了电话她才明白自己是在医院里，在等待不明手术好坏的父亲，是不能走开的。可又一想，自己已经答应了客户，是别人不能替代的。她心里说，你承诺了，你就一定要做到。想到此她没有犹豫，跟护士说了声“一会就回来”，就匆匆走了。等她一个小时后赶回来后，父亲已经手术完毕，被安排在病床上，身边没有一个亲人。护士埋怨说“没你这样女儿！”但她望着在麻醉中没有苏醒的父亲，虽然眼里充满了热泪，但是心里是安定的。

    工作中，她深深地感到，自己在工作中的一些成绩都是与我的同事的支持分不开的，与信用社这个团队营造的和谐进取、创优争先的氛围分不开的，自己也许只做了十分之一，有很多的工作是大家共同为客户付出的辛劳。所以，她时时处处注意多做、早做、带头做，用自己的行动团结同志，影响工作氛围。有一家比较有实力的粮食企业在信用社开户，可帐上却没有存款，张莉颖根据开户申请书上提供的地址找到公司领导，诚恳地介绍了信用社的服务特点，建议他们把其他银行不愿意做的现金流水业务转过来试一试，并承诺如果不满意可以随时撤户，经过多次工作，公司领导终于答应了。接下来就是考验，每天下午她都要和几个同事上门收款，由于这个单位有一部分零售业务，零钱中硬币和残币较多，清点起来非常麻烦，有时整整一个下午才能点出几万元的进帐，但是大家从来都是面带微笑不厌其烦，并做到准确无误。2003年夏天，这家企业办公楼改造，收款地点被移至厂区里的一所临建内，正值夏季高温，室内没有空调，温度有时竟高达40度，她和同志们就随身带着防暑药，有时赶上大暴雨，大家就趟着没鞋的积水一趟趟地将点完的钱币搬到运钞车上。真诚的服务终于感动客户，最终把存放在其他银行的2000多万元全部存到了信用社。

    由于客户的信任，张莉颖个人揽存数额的不断增长。2004年5月底达到了59165万元。她管理的近百户有信贷关系的客户，贷款额达4亿元，没有发生一笔不良贷款，创造了非凡的业绩。