于连萍，女，汉族，1959年10月生人，天津籍，1980年6月参加信用社工作，1995年6月加入中国共产党，中专学历，曾在2001年6月取得交通大学MBA研究生课程班毕业证，助理经济师，现为北辰联社营业部经理，联社工会女工委员会主任。

    1997年她曾任联社营业部经理，后因工作需要于1999年底调任联社业务科科长，2003年经党委决定又调回营业部，任联社营业部经理。工作25年来，她不论走到哪里，她始终有一股钻劲和闯劲，力争干出一流的业绩， 1995年她光荣的成为了一名共产党员，自那时起，她更是严格要求自己，严格执行党的路线、方针、政策，时刻谨记党员的先导作用、榜样作用、模范作用，凭借对事业的执着，对客户的真诚，对职工的关怀，对本职工作的热爱，用自己的模范行动实践着“三个代表”，向联社党委和员工交了满意的答卷。

    近三年来，营业部的各项主要经营指标均创历史最好水平。营业利润连年突破1000余万元，人均存款2000余万元，人均利润50余万元，提高了职工收入，创出了一流的工作业绩，真正体现了共产党员“先”字当头。她曾在1996年被北辰区评为思想政治工作先进个人；1996年获得“九五”立功奖章；2002年被市联社评为优秀共产党员；2004年被市联社评为建功立业标兵。2004年联社营业部被市合行评为窗口服务单位、营业部果园东路分社被命授予“青年文明号”荣誉称号。

    一、创新观念抓服务，用真情换来客户的满意。

    服务理念是我们信合员工做好服务工作的前提和基础。客户满意就是标准，客户满意就有市场，成为当代成功企业的经营理念。只有确立起适应市场要求的、全新的服务理念，我们才能在激烈的金融市场竞争中获得成功。因此，培养员工树立“地域有限发展空间无限”的现代服务理念，提高服务主动性和创造性，成为她致力追求的目标。

    2003年她又扛起了营业部的大旗，面对既熟悉而又崭新的工作环境，她没有踟蹰不前，面对那一双双信任的眼睛，她更加信心百倍。她将女工主任和营业部经理的双重责任结合到一起，时时处处以营业部的发展和为广大客户服好务为已任。她带领全体员工不断深化服务内涵、不断创新服务方式，她经常教育身边职工“要学会换位思考，假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？”、“只要我们用真情，就能换来客户的满意”。用真情服务，就是她忠实践行全新服务理念的实际行动。为提高服务水平，她想方设法方便客户，及时调整内部人员分工，将每一个人的服务角色尽可能的细化，充分发挥每个员工的工作潜能。比如汽车银行业务客户遍布天津多个区县，她安排专人定时定点提供上门服务，从点点滴滴的服务中拉近客户与信用社之间的感情；又如为顾客换零钱业务，她常对员工讲：“别小看了这零钱的作用，也许正是这一角两角，一分两分的零钱，为拉近与客户之间的关系起到了很大的作用”。有许多的顾客都是跑遍了好几家银行也没换成的零钱在营业部换成了，增加了与客户了解交流的机会，他们用优质周到的服务，迎来了一批又一批新的客户。如营业部了解到一客户安利房地产开发公司开盘售房的信息，她及时安排出纳、保卫和司机上门服务，有时一天收款达一千多万元，解决了企业大宗现金的及时入帐和现金安全，得到了开发商的好评。

    二、立足窗口抓服务，面向市场谋发展。

    联社营业部作为全联社的资金中心、结算中心、清算中心和服务中心，作为优质文明服务示范单位，仅凭过硬的业务是不够的，更重要的是具有细致入微的服务态度，大方得体的服务形象。因此在她带领下的营业部领导班子，想干事、干实事，与时俱进、开拓创新，紧密结合自身业务特点和市场环境的实际，把发展作为第一要务、主攻方向和着力点。她经常和员工讲：“每天务必以最佳的精神状态进入到工作角色，在办理窗口服务过程中，不仅要保证提供快捷方便的服务，而且要主动与客户拉近关系，视客户如家人对待，急客户之所急，想客户之所想。”她将“始于客户需求，终于客户满意”作为服务是否到位的标准。她经常深入企业、农户多方了解企业、农户经营管理状况和产品的市场需求情况，帮助企业了解掌握新信息，制定资金使用和归还计划，不仅送服务、送资金，而且帮助企业分析市场，搞好财务核算，从而使营业部与企业、农户建立起了良好的信贷关系。他们不断改进工作作风和服务，注重团队协作，树立起一种务实、协作，一盘棋的意识，一切从服务和业务发展出发，形成了立体营销策略。几年来相继制定并完善了行之有效的措施。如客户经理制的推出，使员工都成了与客户交流的联络员，了解需求，增进友谊，增加了营销力度；又如配合联社绩效考核的方案，加大了考核力度，调动了职工积极性。这些措施的落实，有效的推动了各项业务的迅速发展。她这种与时俱进，奋发向上的精神面貌带动和感染了普通员工，大家克服人员紧张、业务工作量大、车辆短缺的困难，事事以业务发展的大局为重，不叫苦，不畏难，自觉加班加点，把时间和精力集中在营销公关、为客户服务上，为加快业务发展尽心尽力。

    三、践行“三个代表”，成为贷款五级分类工作带头人。

    2005年8月8日，联社营业部作为全市农信系统第一家贷款五级分类工作试点单位，按照有关要求有序的开展起来。联社营业部共有职工25人，而参加此次贷款五级分类工作的人员中除了党员干部就是入党积极分子和入党申请人。于是，她就利用这个特殊的工作机会，把先进性教育活动寓于此项工作之中，她要求参加此次特殊任务的每一位同志，都要以一名优秀共产党员的标准来严格要求自己，以实际行动来体现党员的先进性，充分发挥出先锋模范带头作用。在时间紧，人员少，任务重的情况下，充分发扬了连续奋战的工作作风，同志们几天几夜都没合眼，但没有一句怨言。连续五个不眠的日日夜夜，她始终和职工吃住在一起，和大家一道摸爬滚打工作在第一线，同志们工作在哪里，哪里就可以看到她的身影。几天来，她自己没顾上休息一会儿，却时常关心地提醒同志们抽时间休息，而她显然早已忘记自己大病初愈，需要精心调养的身体。同志们都非常关切地对她说：“于大姐，去休息一会儿吧，营业部的整体工作还需要您来安排，贷款五级分类的工作我们一定会按您的指示，保质保量地完成的，您就放心地去休息一会儿吧。”同志们深情的话语深深地打动了她，然而大家的劝告和安慰并没有让她去安心休息，那一股浸入心扉的话语化作了她倍加努力工作的一股动力。试点工作克服了种种困难，解决了程序运行上的一道道难题，不仅圆满地完成了贷款五级分类工作，而且为下一步全市兄弟信用社更好地展开此项工作奠定了坚实的基础。

    四、任劳任怨，无私奉献，始终视工作为已任。

    她不仅在五级分类工作的关键时刻发挥了党员的先锋模范带头作用，而且在以往的日常工作中做到了平时工作能看出来，关键时刻能站出来，危急关头能豁出来。记得去年她生病住院期间，人在医院，躺在病床上的她，心里还记挂着割舍不下的工作，家人无数次劝告她把手机关掉，可她却说领导和同志们信任我，我不能辜负她们的一片心。就这样，直到上手术台的那一刻，她才停止了电话遥控指挥工作。对于她虽说是在住院治疗，但是在她的病床边上仍然摆着几本关于领导管理艺术等方面的书籍。她说平时工作太忙一直没有空闲时间仔细的阅读，现在可有充足的时间，静下心读书了，总感觉获取知识对自己的工作是何等的重要啊！手术后，由于医院的护士大夫对病人加强护理，不允许手术后接听任何电话，这可把她急坏了，整日里坐卧不安，向医院提出提前出院回家休养。医院的主治医生也被她的这种敬业精神深深地所感动，勉强同意开据了出院书。于是，她的家就成了临时办公室。在家里，她逐笔审阅贷款审批材料，一次又一次的召集碰头会，不仅为需要信贷支持的企业解了燃眉之急，而且一个电话接一个电话的联系客户吸揽存款，为营业部的工作正常开展默默地做着奉献。

    五、关心职工生活，作职工的贴心人。

    她正是以这种无私的奉献精神，用她的爱和真诚深深地打动着每一位职工和广大客户。在她的带动下单位里各岗位之间相互支持，相互理解，增强了企业的凝聚力，营造了和谐的工作氛围。她在做职工思想工作方面，充分发挥与职工之间融洽相处的特点，常以一位老大姐的身份经常与职工促膝谈心，加强沟通交流，通过这种方式既掌握了职工的思想动态，又了解了职工的家庭情况，还消除了一些工作上的误会。每当她知道职工家庭有困难的时候，她都伸出热情的双手帮助职工度过难关。她经常爱说一句话“作为人，首先要作一个好人，才能做一件好事，积累起来就是一番好事业”。她还经常教育职工加强道德修养的学习，加强世界观的改造，树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观、地位观、利益观。她要求职工做到的，自己率先要做到。她常教育身边的职工，要从干好自己的本职工作做起，把工作做到最好，做联社营业部的业务骨干，树联社营业部的品牌，发挥出员工在各自岗位上不可替代的作用。她不仅要求员工加强业务知识的学习，加强业务知识的更新，不断地丰富自己，完善自己，提高自己，超越自己，而且她是这样说的也是这样做的。

    问起营业部的职工大家都这样评价她，二十多年来工作踏实，作风严谨，具有强烈的事业心和责任感，以身作则，工作扎实，任劳任怨，从不计较个人得失，求真务实，是我们身边想干事业、干好事业，勤政廉政的农信社好干部。是的，她以自己的实际行动，体现着共产党员的先进性，体现着党员先锋模范带头作用，以为党和信合事业高度的责任感，书写着她与信合事业结下的不解之缘。