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奉献青春 无怨无悔
--塘沽联社服务明星韩学萍 |
| 2007/1/5 18:33:15 |
韩学萍是塘沽区中心桥农村信用合作社职工，女，32岁，一九九二年参加工作。
在信用社工作的十几年中，她以真诚的服务赢得了客户的认可，她在接待每一位客户时都有礼、有节、有度，处理业务规范，让客户感到和谐、友爱、温馨，她爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，在本职岗位无私的奉献着，在为客户服务的过程中，做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下良好的印象，也得到了客户的信任。并且树立了新时代信用社优质文明服务标兵的新形象。
在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好等于服务好，其实不然，服务具有更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。通过这十几年的工作，与客户们的直接接触，有了如下的感受，规章制度是规范客户服务的一种模式，而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度的，二者相辅相成，相互依存，缺一不可的。
凡是在一线工作过的人，谁都知道，与客户面对面直接打交道，什么样的客户都能遇到，既累又烦琐，可她还是喜欢这份工作，喜欢看到客户希冀而来，满意而去的表情，喜欢看到客户在她的建议下得到意外收获时的惊喜，满足于由于坚持原则而使信用社与客户的利益得到保障后获得的成就感。
她坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守信用社各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活适度地为客户提供个性化快捷的服务。
但也常因硬件设施上的不足，不得不通过人为的服务手段弥补由此而产生的缺憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满足的宣泄。总之，各种各样的人们来往交替，使她与许多客户结下了不解之缘，以真诚的服务，换来客户的真情，使工作更加生动而精彩！
2002年由于信用社的代办员下岗，她被调回主社，先是在出纳柜工作，后又调到会计柜，由于工作刚刚接手，对许多企业会计、出纳都不熟悉，一切都要从头开始，她照样很主动热情的按照信用社的规定去办理业务，对信用社政策不允许办理的业务，在做好解释工作的同时，还介绍了信用社的其它业务，直到客户满意为止。通过自己真诚热情的服务，打动了许多客户，许多客户除了把自己单位的基本帐户转入了信用社，而且还主动介绍其他客户到信用社开户。
一天，一位企业的会计来到信用社会计柜，要求撤销已经停用了一年多的帐户，本来一切手续都很齐全，只需几分钟就能办好的事，却因为计算机突然发生故障而无法办理，她与客户都很着急，这位企业会计十分焦急，在柜台外边来回踱步，并一再声明，这个企业已经不行了，她已经在其他单位找好了工作，把此帐户撤销以后，办理完交接，下午就要到新单位去报到了，没有时间再往这里跑了，几次询问多长时间能修好。而此时联系完网络中心仍然无法确定如何解决问题，她虽然一再地安慰他别着急，可是无法解决具体问题，再好的态度也显得苍白无力了。再三考虑后，她与企业会计商量，让他先去报到，把联系电话留下，余额核对正确，把撤销帐户的申请表填齐，盖好章，一并留下，待机器故障排除后，马上给他办理撤销帐户的手续，并且通知他，他答应了，把手续放在柜台就走了。下午两点多，机器故障排除了，她就先把帐户的销户手续在机器里做完后，马上打电话通知了企业会计，会计说等办完报到手续，再跑回来拿票回单位，办理交接手续时间已经来不及了，她说正好明天她歇班，先把凭证给传到单位一份，办理交接，明天一早就把票据送到单位，这样可以吗？他立即答应了，高兴地连声道谢，太好啦。
有一次，在分社的时候，她发现有一位客户很长时间没有来信用社办业务了，她就向别人打听她是不是有什么事，果然是这位客户生病住院做手术，股骨头坏死，现在已经出院了，她得知这一情况后，下班就去买了些东西，去这位客户的家里看望她。见面之后，她就说：“姐姐好些了吗？没看出你的腿不好，做了这么大手术，恢复怎么样？”客户说：“好多了，反正走路还是有点瘸，下次再去你那办业务，给你打电话，你来我这拿行吗？”“没问题，一句话”，她说。从那时起，凡是这位客户的业务，都是由她亲自拿来办理并送回去的。自从去年，她被调回主社以后，许多客户都问及主任为什么把她调走，还是调回来吧，她在这我们办理许多业务都不用费心，只要给她就可以了。
去年冬天，企业的一位老会计来信用社办理存银行承兑汇票，他说他没有办过这种业务，让她告诉如何办理，她接过银行承兑汇票，审查了一遍，发现银行承兑汇票的背书、粘贴粘单的地方，齐缝章没有压上粘单与银行承兑汇票的贴接处，而且被背书人栏内的“唐”字写成了“塘”字，看完后，她告诉会计，这张银行承兑汇票上有两处毛病，会计很着急地问，那该怎么办，汇票就作废了吗？她说：“您稍等一会儿，给您联系兑付行，问他们要什么样的证明，由谁盖章”，会计答应了，在外边等候，她办完手里的几笔业务，来到传真电话旁，查出了这张银行承兑汇票兑付行的电话号码，然后，把电话打通了，找到了经办人员，和他说明了情况，问清要开据的证明，然后转告给会计，会计两天后就把证明开来，一个星期后此款项划到了企业的帐上，会计非常感激地说：“要是这笔款项要不回来，我的责任就大了，银行承兑汇票是我收的并填写的，弄不好就得下岗追款，太感谢她了”。
为了稳定和争取更多的客户，她将柜台服务延伸到千家万户。节假日不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时，不忘送上援助的双手，做客户的贴心人。
在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为信用社的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，她十分注重加强业务技能水平的提高，只有熟练掌握业务技能，才能在工作中得心应手，还必须在日常工作中做到坚持原则，保证信用社的资金安全，维护信用社的声誉，又要保障客户的利益不受侵犯，在客户遇到困难时，想方设法为客户解决具体困难，灵活而不失原则，因人、因事而异，更好的为广客户提供带有个性化、周到、方便、快捷、准确的服务，才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
她始终保持着良好的工作态度，以一名合格信用社员工的标准严格要求自己，立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着青春，为信用社事业发出一份光，一份热。
为信用社的事业奉献青春，她无怨无悔。
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