11月14日，北辰支行工会与团委举办了“强业务、促经营、争上游”员工知识竞赛活动，来自二级支行的11个团队参加。该竞赛采取现场问答、案例分析、模拟演练等形式，同时结合创先争优活动，再现了员工日常工作的情景，力图通过此项活动提高员工业务能力与服务水平，营造一个创先争优的氛围。

    在比赛中，员工们体现了较高的专业素质与良好的应变能力。特别是在文明服务案例模拟环节中，模拟客户的一方能够深刻领会客户心理状态，而模拟我行员工的一方在各种棘手的情景下能够不急不躁、沉着冷静予以应对，充分体现了以客户为中心、处处为客户着想的服务理念。双方的现场表现说明我行员工在日常工作中善于思考，能够熟练地应用心理学基本知识处理涉及客户的疑难问题，并能以较高的专业能力和服务质量最终赢得客户的信任与满意。

    经过激烈的角逐，小淀支行、青光支行和金纬路支行荣获团体前三名。

    北辰支行 李聃 王立全/图文