顺应当今商业银行发展趋势，配合转型升级，在与德勤公司的共同筹划下，2010年，我行科技信息部跃身而起，紧紧围绕五年规划蓝图，全体人员齐心协力，在架构运管模式、完善管理体系、系统全面建设、强化服务职能等方面策马扬鞭，加速进程，为我行顺利接轨商业银行奠定了良好基础。

    先行先试 架构现代商业银行科技运管模式

    提高经营管理水平、增强业务处理能力、加大风险管控力度、加快产品创新步伐、持续提升核心竞争力，这些目标的实现，都离不开信息科技的支持。为此，在2009年我行吹响从农村合作银行向农商银行进发的号角之时，建立一个更加强大的IT系统平台被列入改制发展战略规划。

    作为全行战略规划的一部分，科技信息部与德勤公司一起制定了我行科技3至5年整体战略发展规划，包括组织架构、应用架构、数据架构、基础架构。新的规划针对我行的整体战略发展方向、整体业务规划以及核心系统现存问题而制定，从技术上和管理上都达到了行业内的先进水平，不但能够积极响应业务部门的需求，而且系统运行稳定，进而支持各项业务的快速发展。只要按照实施路线图坚定的走下去，就可以使我行的科技水平在较短时间内达到甚至超过股份制商业银行的水平。

    由于银行的业务发展模式决定了科技系统初期建设的比重占30%，后期不断维护和升级改造的比重占70%，因此，科技能力和科技队伍至关重要。年初，科技信息部率先进行了部门内部组织架构的改革。根据规划，科技信息部下设规划与服务管理、需求管理、应用开发、数据管理、生产运行、灾备共六个中心，新的架构分工清晰、专业化水平高，可以满足科技队伍快速发展的需要和科技能力的迅速提升，同时又相互协作、相互制约，有效控制信息科技风险，确保交付高质量的科技产品和提供高效稳定的科技运营服务。

    同时，该部原有员工全员参加新岗位竞聘，共27人成功上岗。同时加大人才引进力度，从社会招聘17人，从行内基层选调8人，招聘应届毕业生、研究生5人。目前科技信息部共有员工57人，今后还将不断通过多种形式加强队伍建设，除社会招聘、内部选拔、应届毕业生招聘，还将通过猎头公司招聘一些急需的高端专业人才。

    通过这次改革，部内的岗位设置更加合理，岗位职责更清晰，专业性更强，为今后的快速发展打下了基础。为了把大家捏合在一起，科技信息部强调干科技工作要发扬“认真、拼搏”的精神，所有工作在开始前都要求有详细的分析和预案，每人每日工作内容都要求做详细的记录并逐级汇报。部门领导和各中心负责人带头加班，做到当日工作当日完成。正是由于这四个字在工作中得到充分执行，在今年人员少、任务重的情况下，该部较好地完成了全年的工作任务。

    为提高员工银行专业技能和素质，科技信息部还鼓励员工积极学习，支持员工参加各种培训，并会同总行有关部室共同举办了票据业务、国际业务、资金业务的内部培训，组织安排了7次员工的外派培训，与相关公司进行技术交流72次。

    一系列的举措，使科技信息部在重要系统的主导能力、业务需求的分析能力、把握及统筹规划能力、质量控制和管理能力、科技服务管理能力和关键产品技术管理能力等方面得到极大提升。

    更新理念 “科技支持业务”成部门宗旨

    自今年启动内部改革以来，以“科技支持业务”为宗旨，科技信息部开始树立起全新的科技服务理念。

    为全力打造科技服务窗口，更加及时、有效地满足各方需求，今年3月份科技信息部在总行成立了IT服务台，负责总行和直属支行的科技服务工作。同时，二级IT服务台在经过前期集中培训、试运行、问题汇总、工作流程调整等各项准备工作后，于5月10日也正式开通。二级服务台的成立标志着我行IT服务台总、分联动体系已经形成。随着IT服务台的现场技术支持、二线流转和统计分析工作的不断完善，科技服务质量和服务效率得到了全面提升，科技服务更加标准化、规范化，为全行业务正常运转提供了有利保障。截至12月中旬，IT服务台共受理服务请求接近10000件，其中服务类请求2978件，故障类请求2534件，需求类请求1965件。IT服务台一线支持次数4840次，后台二线支持次数2637次，科技的服务职能得到了充分体现。

    科技信息部下设的需求管理中心全面负责业务需求的受理、分析，成为业务人员与科技人员交流的平台，业务部门与科技部门沟通的桥梁。为了能及时深入了解业务部门的现存需求和潜在需求，该中心在今年1月份和6月份进行了两次全行范围的需求访谈工作，并在年底进行了一次全行范围内的问卷调查，一方面征集需求，一方面听取业务部门对科技信息部的意见。通过访谈，科技信息部不但充分了解到业务一线的声音，也拉近了与业务部门的距离，加深了相互之间的理解，为今后的工作奠定了良好的基础。

    完善优化 提升系统软硬件应用水平

    2010年，科技信息部秉承兼顾原有系统的稳定运行、兼顾原有系统改造、兼顾科技规划实施、兼顾灾备中心建设、兼顾科技队伍建设和科技能力提升的工作方针，在保证现有系统安全稳定运行的同时，积极推进新系统建设和原有系统的优化工作。

    客户刷卡遭遇ATM、POS停机，尤其是在午夜，结账未带足现金却刷卡不过，其心情的糟糕程度可想而知，而由此带来的银行形象失分也在所难免。为解决这一问题，今年上半年，科技信息部组成了攻关团队，对我行网络核心系统和卡系统进行了软硬件改造，使得系统中断时间由每天25分钟降到每天不足5分钟，时间缩短了5倍多。该系统优化项目，产生的最直接效益就是我行的银行卡承兑率由年初的88%上升到目前的91%。从银联的交易分析报告上看，我行是今年进步最快的银行，有力地提升了我行对外服务形象，得到银联和我行客户的认可和称赞。

    客户姓名中的生僻字无法输入系统是困扰我行多年的问题。长期以来，业务人员只能变通用同音字代替，导致经常产生客户投诉和纠纷，影响了我行对外服务形象。为此科技信息部成立了工作小组，通过多种测试手段查找故障程序，使该问题得到有效解决。

    短信平台建设经过几个月开发测试，现已与我行核心业务系统及其它所有外围系统平滑链接，实现了与中国移动、中国联通和中国电信等主要通讯运营商的连接。目前，该系统正式投入生产，使我行具备了实现短信金融服务的技术条件，业务部门正陆续提出使用该渠道的明确业务需求。

    我行规划中的企业服务总线ESB是业内最先进的理念，也是应用架构规划中的核心部分。目前成功接入了短信平台、参数管理平台、核心系统和网银系统，成为全国农信系统第一个实现SOA这一世界上最先进应用架构的银行。这标志着我行的应用架构进入行业领先水平，为今后大规模的快速建设业务系统打下了坚实的基础。

    正在加紧建设中的数据仓库，目前完成了核心系统、信贷风险、个贷、报表系统数据的入仓，并在此基础上完成了“行长驾驶舱”应用的开发工作，数据仓库在我行经营管理中的作用正日益显现。

    同时，科技信息部启动了电子验印系统、网上银行系统、参数管理平台、企业服务总线、数据仓库、银企对账、票据提回、公积金、信贷风险系统、人力资源系统、中间业务平台、ATM跨平台、理财管理系统等17个应用系统的开发建设，一些在其他银行需要1至2年才能投产的项目，该部却在保证系统质量的同时实现了当年投产上线。这，无论是系统建设数量，还是系统投产效率，在同业中皆属罕见。尤其，卡通支付系统、参数管理平台、商品房资金监管系统和网银跨行支付清算系统4项目是由科技信息部自主开发而成。通过这些项目的开发，该部积蓄了实力，锻炼了队伍，更为行里节省了系统建设资金。

    以科技支持业务为出发点，今年以来，科技信息部在进行新系统研发和应用架构调整的同时，稳步推进原有各业务应用系统的功能升级，目前，共受理业务需求231件，完成197件,其中涉及对业务系统进行较大规模改造、从而实现业务功能改进或新功能增加的有20余件。特别值得一提的是，在我行紧张改制运作的上半年，科技信息部全体员工加班加点，严格按照计划要求，完成改制所需各业务系统改造共计31件，为我行改制工作的顺利完成提供了有力支持。

    硬件方面，集中存储建设、准生产环境建设、灾备中心建设、机房电力系统改造、核心网络改造和总行网络改造，五大项目全面铺开，基础设施日臻完善。尤其值得一提的是机房电力改造项目，一般来说，机房电力改造的难点是更换UPS,而更换UPS需要断电，这样就会影响生产系统的正常运行，尤其像我行这样全面更换供电系统，会影响对外开门营业3天左右时间。为了能实现不断电更换UPS，科技信息部多次更改设计方案，并进行多次测试，最终确定了一套可行方案。在随后20多天的施工过程中，全体项目参与人员加班加点，连续奋战，六日无休，每天工作到深夜，终于实现了新旧UPS的平滑过度，业务系统零中断。这也创造了业内奇迹。

    严格管理 保障全行信息系统稳定运行

    着眼于推进管理升级、提升管理水平、规避操作风险，今年以来，科技信息部完成了 《天津农商银行信息安全体系规范》制度建立，依照规范制定了部门关键控制指标、全面量化信息安全的各项工作，制定了严格的生产环境使用制度、运行人员值班制度、技术人员出入机房的管理办法等，并对原有的13个制度进行了修订和补充，目前已建立健全各类制度40余个，内容涵盖系统运行管理、应用开发和需求管理、信息安全管理和科技综合管理。这些制度已在或将在行内正式发布执行。随着新制度的建立，科技信息部将进一步规范各项工作，确保科技工作安全有效地开展。

    在完善制度的同时，科技信息部还根据银监局下发的《商业银行数据中心监管指引》要求，完成了对生产数据中心和灾备中心的检查及风险评估，并对检查出现的问题进行了限期整改，进一步消除了安全隐患；根据公安局关于开展等级保护评测的要求，对公安局指定的测评商进行了沟通交流，并依照公安局要求启动了我行信息系统等级保护测评工作。另外，为保证各种应急预案的可用性，科技信息部定时进行关键业务系统的主备切换演练和消防演练，将应急处理预案不断完善细化，使安全运行的意识贯彻到每个人，确保出现问题时能够及时应对解决。

    科技3至5年发展规划，今年是最关键的一年。目前，年初制定的任务目标已接近尾声，与德勤公司制定的规划实施路线图现已完成过半，项目数量是我行历年项目建设数量的总和。科技信息部全体员工正全力以赴拼搏奋进，力争圆满完成今年各项工作。

科技信息部 杨越 徐珅 记者王晔