总行营业部继获得2009年度全国百佳文明服务银行称号后，最近又获得“2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。这是我行营业网点文明服务建设取得的又一成果。

    中国银行业协会于去年启动了“2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”评选活动，我行积极响应。在已获得“天津银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号的11个营业网点中，推荐总行营业部参与此次评选活动。活动中，总行品质品牌管理部同营业部一起对照评选要求对营业部大厅进行了全面检查，督促整改存在的问题，积极有效的准备各项工作，在有关部门的大力协助下，营业部不断改进软硬件水平，切实提升服务质量，赢得了检查组成员的一致好评，取得了优异成绩，最终被评为“2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。

    通过与全国银行同业的同台竞技，我们的综合服务水平得到了提高，同时也看到了与先进银行相比，存在的差距与不足。下一步，我行将继续发挥文明规范服务示范单位的示范作用，努力打造一批具有一流服务团队，一流服务文化的网点，努力创建我行一流的服务品牌。

                    （品质品牌管理部  郑喜平）