零辅币兑换业务是我行自2009年年末开展的一项以零币兑换为特色专项服务。此项业务的开展对提高我市货币流通效率、改善零币使用环境、缓解零币供应压力起到了积极社会作用，同时，零辅币业务还是一项开展业务营销、服务客户，实现银企双赢的重要抓手。可以说以零辅币业务为突破口、以其他优质服务为保证的品牌特色服务，带动了存款、贷款、离行式ATM机、POS机和商联卡等业务的共同发展，其特色品牌服务已经成为我行的一道亮丽风景，为越来越多的企业所称道，也为我行带来越来越多的客户资源，真正实现了银行、企业合作双赢，共同发展的良好局面。

统一、专业、高效的体系性建设、为零辅币业务的扎实推进打下了坚实的基础

    一、立规矩，理顺零辅币业务流程

    通过不断实践与总结，针对零辅币业务先后制订了收缴零辅币流程、兑换零币流程、兑换整币流程，从而规范了收缴、兑换零辅币、清点残币的业务操作，并调节了了不同支行、不同地域之间的零辅币供求关系。从统筹全行零辅币的角度理顺了各方关系、打通了零辅币业务发展的脉络。

    二、专柜、专人、专责、专牌

    在总行领导的高度关心下、我行充分利用网点优势，通过柜台服务方式开展此项业务，在全辖500多个营业网点柜台显著位置摆放由我行统一制作、统一发放的“零辅币兑换窗口”的指示牌，并在各网点专设零辅币兑换专柜，有专人负责零币的收缴、清点及兑换工作，零辅币兑换专柜的设立为提高柜员服务意识、打造零辅币服务品牌起到了重要的作用，有效的保证了此项业务的顺利进行。

    三、群策群力、形成合力

    业务开展以来各中心支行、各直属支行一直把此项工作当做一项主要的业务来抓，要求员工充分认识开展零辅币兑换业务的重要意义，明确工作目的，规范业务操作，提升服务层次，充分利用零币资源挖掘潜在客户，各支行高度重视此项业务，明确专人负责，有效的保证了业务的落实，有力的推动了业务的开展。

形成“业务发展为体、清点兑换为用”的营销模式

    各支行在总行的统一部署下合理安排零辅币的收款、清点、兑换工作，积极开展以零辅币为突破口的营销工作，全面推动业务的发展，在工作中坚持做到“五个结合”，即柜台办理与兑换相结合，客户的主营业务营销与兑换相结合，内勤兑换服务与外勤市场相结合，零辅币收缴与兑换相结合，收缴残损币与协调组织人行零辅币进入市场相结合。有效的提高了工作效率，提升了服务质量。

    一、以“汽车银行”保证上门收款质量

    东丽大毕庄支行、东丽军粮城支行、宝坻营业部、河北支行等多家支行以“汽车银行”服务为途径，以迅速清点为保证与我市多家企业建立了长期的合作关系。

    东丽大毕庄支行、东丽军粮城支行通过对零辅币需求客户的调查、分析制定了汽车上门收款、专人敛款、日结日清的服务策略，认真履行职责保证清点工作的顺利进行。宝坻支行营业部积极组织零辅币的上门收款工作，在确保安全的前提下，根据客户要求不断对上门收款时间、路线进行调整，确保上门收款工作正常有序进行。河北支行更是从2006年开始便组成移动的汽车银行提供上门收款服务，坚持每天从上午9点到下午4点半往返于敛款单位，全行员工共同为各家企业提供着快捷、便利、贴心的优质服务。

    通过上门收款服务银行与企业建立了良好的商业关系，双方从单向服务发展成为互相帮助。东丽大毕庄支行通过这一服务吸引了很多公交公司、地接站、大型超市等近十家企业在我行开立帐户，且每年的中间收入达60多万元。东丽军粮城支行也通过此项业务实现了大桥道食品厂与我行合作不断深化的大好局面，，仅2010年春节期间大桥道食品厂在军粮城的存款就达到了2300多万，为军粮城支行的存款业务作出了重要的贡献。河北支行组织的汽车银行对四中心医院、国美电器有限公司、天津大悲禅院等提供零辅币敛款及兑换服务，仅在十一期间天津国美电器有限公司在河北支行的存款就达到了4000多万。

    二、合理配置零币资源

    西青西营门支行、静海王口支行、河西支行等充分利用当地零币资源，发挥零币调节器作用平衡零币供需总量，不仅很好的满足了客户需求而且有效的推动了业务的开展。

    西青区西营门支行紧邻王顶堤批发市场，市场内众多商户零币使用率很高，市场内一部分商户零币积压过多无法集中存入银行，另一部分商户却大量需要零币。对于这一情况西营门支行组织专人收缴零币并进行清分与清点，同时联系周边有零币需求的商户及时进行零币兑换，不仅对零币进行了合理的配置利用，而且从中获得了中间业务收入，吸引了大量的客户，为我行树立良好的企业形象。

    静海王口支行紧挨干果批发市场，市场中零售个体户众多，零残币数量相对较大。王口支行很好的利用零币资源，柜台人员主动宣传零辅币兑换业务同时加大清点力度，将清点后的零币兑换给当地超市和其他有零币需要的商户，有效的搞活了当地的零币资源。由于批发商户经常要往外地汇款，通过零辅币兑换业务有效的带动我行“农信银”业务的开展，增加了中间业务收入。

    河西支行在零辅币兑换业务中利用其辖内某食堂缴存零币多这一特点，观察到周边企业对于零币的需求，先后营销到天津宝丽金大酒店、食为天餐饮、接头暗号餐饮公司等企业，通过此项业务的开展带动各项存款增长1000余万元，其中宝丽金还在我行办理代发工资，使得银行卡的发卡量稳步上升，ATM交易量及POS机刷卡量也有较大增长。

    三、借零辅币服务，开展营销

    天津某集团公司为我行的优质客户，该企业人数众多，且多为外地农民工，每月工资多为现金发放。西青中心支行营业部利用我行零币资源为两家企业每月提供7万多元的零币，解决了客户的实际问题，截止11月末，该企业日均存款达到800多万元。

    “桂顺斋”是我市的老字号，深受市民爱戴，在其业务稳步增长的同时零币需求量也在不断增长。北辰金纬路支行发现此客户这一刚性需求，以零辅币服务为渠道积极开拓，从起初不求回报只兑换几千元，到后来开办存款帐户每次兑换几万元，目前，金纬路支行已经基本覆盖了该企业的零辅币对换需求。通过金纬路支行的零辅币服务使该企业日均存款达到300万元左右，不仅如此，该企业还在我行办理了2台POS机，并基本达成签订特惠商户的意向。

    武清支行在开展零辅币兑换业务时，主动与当地一家医院进行联系，在零辅币中心的大力支持下，不断满足该院的零币需求，最终在我行贷款5000万元，到2010年6月末已实现收入173万元，该贷款企业也余额保持在2000万元左右。

    这一项特色业务的开展，为我行树立起了独树一帜的特色服务品牌，实现了我行快速发展、满足企业需求、服务社会大众的三重功效。让“小辅币”成就“大品牌”，创造“大收益”。

（营运管理部  白菊）