为实现年初既定的“以零辅币业务为依托、紧抓市场需求、拓展目标客户、形成品牌特色”的工作目标，在总行领导的高度重视、相关部门的全力支持、各支行的积极配合下，我行围绕零辅币兑换业务相继出台多项办法与措施，积极组织推动各项准备工作。截止目前，我行已通过媒体面向社会公开承诺：全市所有营业网点均可办理零辅币兑入业务，其中首批23个营业网点可同时办理零辅币兑出业务。截止9月底，各支行营业网点积极开展柜台兑换服务，累计面向客户办理零辅币业务44499笔，其中兑出零辅币24046.71万元，主要服务客户为客运、粮油、服务业；兑入零币28472.02万元，主要服务客户为百货、粮油、客运业，通过零辅币兑换业务共吸收存款47871.98万元。

    归纳业务操作流程，初步形成业务管理体系

    为实现今年面向社会公开承诺零辅币兑换业务的工作计划，经过我行零辅币中心与各支行多次调研并研讨，在平稳运行近两年的基础上，出台了《关于面向社会公开承诺零辅币兑换的实施方案》，对零辅币兑换业务的范围、内容、收费、阶段等内容进行了详细的布署和安排，加快了零辅币兑换业务公开承诺计划实施步伐。同时，为加强各支行零辅币兑换业务条线化管理，我行采取实地调研与问卷调查相结合的方法，通过调查及走访深入了解零辅币兑换业务的开展情况与实际问题，并结合调研结果相继出台了《天津农商银行零辅币兑换业务考核评价办法（试行）》、《零辅币现金清分中心零币兑换业务操作流程》、《天津农商行零辅币兑换业务操作流程》，统一和规范了各营业网点零辅币兑换业务的操作，使零辅币兑换业务初步实现了业务流程规范化和标准化，通过制度约束、激励和推动基层业务发展。

    以创建服务品牌为核心，全面推广零辅币业务

    自今年以来，我行积极着手面向社会公开承诺零辅币兑换业务的各项准备工作。经过多次研讨，推出了以“服务社会，从‘零’做起”为主旨的业务宣传内容“零整随心换”，目前已在我市地铁、车站等显要区域设置，用于推介产品的宣传材料已分发至各营业网点。我行还请多家报社、电台到零辅币中心实地采访、拍摄并先后于9月、10月在我市各家平面、视频媒体对零辅币兑换业务进行了全方位、多角度的宣传报道。初步实现了面向社会公开零辅币兑换的承诺。

    加强零辅币中心运行管理，建立零辅币调换交流平台

    为满足各支行清点和兑换需求，我行积极完善零辅币中心运营模式，进一步提升服务效率和工作质量。多措并举、广开渠道，提供品种齐全的零币资源和快捷的清点服务，为各营业网点全面开展零辅币兑换业务奠定了坚实的基础。截止9月底，零辅币中心累计为各支行兑换零辅币共计4663.33万元，收缴零辅币9107.87万元，清点零辅币8099.36万元。

（零辅币现金清分中心  白菊）