近日，我市著名餐饮企业狗不理集团股份有限公司通过我行的零辅币兑换业务兑换了面值为壹圆的零钞合计10万元。狗不理集团股份有限公司以餐饮业为主营业务，旗下共20多家酒店，在经营中需要大量的零辅币。恰逢我行近期向社会公开承诺、全面开办零辅币兑换业务，在得知客户存在的实际困难后，集团客户部积极联系了我行东丽大毕庄支行，并得到了大毕庄支行的热情支持、及时兑换。

    我行举行零辅币兑换业务启动仪式之后，随着广告宣传和新闻报道影响的不断扩大，该业务咨询人数和业务量迅速增加。为避免业务开办过程中由于服务不到位而引发投诉事件对我行声誉产生负面影响，零辅币中心与客服中心、各营业网点密切协作，推出了“联动三措施”，有效保障了这项承诺业务的顺利开展。

    一是通过OA首页面向全行发出通知，要求所有营业网点柜员熟知零辅币兑换业务的各项要求、领会新业务推出的重要意义，由营业网点负责人组织柜员进行学习，共有2405名柜员参与了学习并签字确认。二是及时与客服中心沟通，将所有关于零辅币兑换业务的相关文件、要求送至客服中心，客服中心根据业务需要提前做好了话术准备。在启动仪式之后，零辅币中心根据客服中心搜集到的客户咨询、投诉以及营业网点咨询的问题，在第一时间内做了详尽的解答，分别发送至营业网点、客服中心。三是零辅币中心积极与人行货币发行部门协调和寻求支持，已领取2000多万元各面值零辅币，分发至各营业网点，保障了零辅币资源的充足。

集团客户部 韩聪 营运管理部 白菊