2011年12月23日，董事长李宗唐在董事会秘书李红卫的陪同下在总行营业部进行了调研。李宗唐首先询问了总行报账中心报账工作内容、流程和存在困难等情况，勉励工作人员细致勤勉、任劳任怨，向时间要效益、在内部挖潜力，并提出如下工作要求：一是坚持制度、做好服务，既要从严把关，又要能够换位思考，在坚持制度的基础上，切实解决基层单位在实际工作中遇到的困难和问题；二是勤于工作、善于思考，既要全身心的投入工作，又要总结创新工作方式，在保证核算准确的基础上采用“切片流水作业”、“全员报账”等模式提高工作效率；三是沟通及时、实行窗口指导，既要定期不定期的与报账单位沟通对账，指导报账单位优化业务流程，又要加强与相关部室沟通，推动“公务卡”进程，倡导用卡习惯、培育用卡环境。

    在谈到营业部的部门管理时，李宗唐指出营业部是全行的“门面”，作为总行级经营网点，其服务环境、服务态度、服务质量、服务效率等各方面都直接体现我行改制的成果。李宗唐进一步指出营业部服务的工作要继续提高和加强。深入把握握地缘、人缘和网点优势，牢固树立服务理念，着力了解客户需求，引导客户需求，满足客户需求，打造我行服务的“旗帜”网点。

    李宗唐强调，部门管理要将我行企业文化真正渗透和融入员工思想行动和经营管理全过程中，要做到“以人为本”，从“管人”上下功夫，对员工要在政治上、工作上、生活中体现我行的企业文化，充分利用我行改革发展的时机，夯实工作基础，全面提升经营管理水平。

（营业部  白洁）