前段时间央视热播电视剧《医者仁心》香港演员谢君豪及多位内地戏骨尤勇、潘虹、陈瑾、谢钢等主演。医生也是服务行业，他们直接面对的是生命，面对病人——他们的客户，必不可少的是医生的形象、医院的信誉。

    剧中，医生们的白大褂和领带尤为让我注意，工作服的统一整齐加之略带气质的行进步伐，直接折射出来的是一种精神面貌，让人感觉的是对一种行业由衷的敬重，代表着医疗行业的整体素质状态，是引领社会的一个潜在标志。我行文明服务的一个外在要素，也是统一着装。同样作为服务行业的我们，从准备一天工作的时刻起，就要自然带着神圣的使命，领带、头花、工牌、皮鞋、工作服，面对各种群体的客户，第一印象，就是让大家对我们外在美有一个统一认证，这是大家必须做到的。当我们穿戴整齐、面带微笑时，体现的就是一个行业的形象。而另一个值得关注的就是内在要素，即服务意识、工作态度。剧中，神经内科的沈医生因学科的专业化需要详细询问病人情况，与病人聊天开导做一系列工作后才能断定并缓解病人的病情。时常，会有排队等候的病人反映她看病慢。但由于沈医生的耐心解释与对病人的认真负责，最终得到了等候病人的理解，也得到了行业内其他急于完成看病数量任务的医生的敬仰。这让我联想到我行员工服务意识。无论是肢体语言的站立服务、双手递单、微笑服务还是文明语言的您好、请、慢走，一切从基础做起，严格按照一个行业标准要求自己，给自己一个强化服务的信念，这就是在给客户一个坚持光临的理由。

    也许是工作的缘故，一部似乎与我行工作很不搭界的电视剧，让我想到了许多。文明服务是我行的一个基准行业规则，从总行到支行到二级支行，上下统一，按照规范，从不同层面拿捏好服务这个度，才能赢得客户的信任，提升管理水平，从而提高经营业绩，实现心天地、行天下。

北辰支行李琳