为了更好的实现全年各项工作目标，8月22日，北辰支行召开了由部门经理、各二级支行一把手及部分客户经理参加的培训工作动员大会。北辰支行结合“管理规范年”工作要求，制定方案分三个阶段抓营销队伍的建设及客户经理的培养。通过对全行的客户经理队伍进行包括前、中、后台的综合性系统培训，力争打造出一只营销水平够高、综合素质过硬的精英团队。

    首先，会议向大家讲解了中心支行开展此次客户经理培训工作的重要性、目的及意义。指出为了使我行的存款、贷款、中间业务等各方面目标实现更好的突破，要求在业务发展中起着先锋作用的客户经理们必须发挥应有的作用。自我行改制以来随着各项制度的建立和完善，各种产品的不断丰富和更新，需要客户经理在知识水平上也要不断更新和提高。但在实际业务工作中，客户经理每日多忙于事务性的工作，并且每个人通过总行组织的培训和自学所掌握业务知识程度各不相同。希望各支行的客户经理根据在实际工作中遇到的难点和问题，对此次培训工作提意见、提需求。希望通过采取多种形式的培训，尽快的使客户经理更新理念、创新工作思路、熟悉和掌握各种授信业务，提升营销水平、增强谈判技巧等多方面综合能力。

    各二级支行主要负责人及客户经理代表纷纷踊跃发言，针对中心支行开展培训提出以下需求：一是建议打破条线性培训惯例，按照产品进行流程培训。即在一次培训课程中针对某种产品，中心支行前台部室讲解产品的性质特点、营销技巧及话术，中台部室讲解具体的授信条件、贷后管理手续，后台部室讲解系统最新的升级情况、配套功能等，以期达到培训一个产品掌握一个全方位的结果的效果。二是建议取消传统的大拨轰的培训形式，而采取区域性、阶梯式、以干代训及交流提问代替单纯讲解的形式。例如因为地域性的特点，东、西片的二级支行在实际工作中接触的企业性质就有明显的区别。同时二级支行的客户经理，相互之间个人素质、经验水平也有层次上的差异。按照支行贷款客户需求分片，采取小范围的、有针对性的交流沟通，通过提出问题解答问题的方式达到更好的培训效果。三是建议中心支行职能部室将我行现有的产品特点进行高度的提炼和精简的总结，让客户经理清楚哪些产品是我行现在鼓励的、适合哪些企业去做、而在具体运作中哪些风险是必须规避和防范的、这类产品的营销话术又是什么、以及我行产品与他行产品的优势等。并且可以根据不同的企业性质进行产品组合，帮助客户经理使用“产品包”对客户进行一体化的营销。

    最后，会议对此次动员大会做了总结性发言，并提出几点要求。一是要把北辰支行培训提纲尽快定下来，把首要解决的内容提炼出来，把这次大家所提到的问题纳入进去，集中力量解决主要矛盾。采取多种形式保证学习效果，可以采取来源于我行实际工作互相交流以融合集体的智慧，可以考虑穿插着聘请外部教师以吸收先进理念。二是要通过培训是一个阶段性的工作，带动和促进北辰各部门、各二级支行采取自学、交流等多种形式，形成长期性的学习氛围，保持一种学习欲望，用心地学、主动地学、坚持地学。三是北辰各二级支行要抓营销又要带队伍，更需要完善及提升自己的综合能力。要求各支行的一把手带头保证培训出勤，中心支行各职能部室都要参加，通过总行、中心支行、二级支行三级联动达到培训的目的，最后拿出成绩验证学习效果，保证学有所获。

      （北辰支行  师伟）