为加强我行大堂经理队伍建设，提高大堂经理职业素养和职业技能，按照《关于印发<天津农商银行大堂经理岗位设置方案>的通知》要求，我行于2011年12月24日至27日在天津金融培训学院举办了为期四天的第一期大堂经理培训。总行营业部、各中心支行、直属支行49名拟任大堂经理培训参加了此次培训。

    本次培训重在强化大堂经理的服务意识和服务技能，夯实业务基础、规范服务流程，内容涵盖银行礼仪与服务流程、投诉抱怨处理、现场管理与营销能力提升、大堂经理岗位职责、柜面业务知识等方面。外协培训公司的专业老师在讲授专业服务知识的同时组织参训人员就服务礼仪、服务流程、投诉处理等进行了模拟演练，在规范服务行为的同时，强化了参训人员的实践能力；营运管理部、品质品牌管理部工作人员分别就柜面知识、大堂经理岗位职责、我行内部服务规范等方面进行了详细讲解，并对大堂经理提出了明确要求。通过业务知识学习与服务流程模拟相结合、案例分析与互动交流相结合、专业技能培训与情景模拟相结合，有效地提高了此次培训的层次和效果，收到了预期效果。

    通过此次培训，我行大堂经理个人综合素质、服务能力和营销技能得到了有效提升，将会对维护营业厅秩序，提高网点的服务效率，促进网点营销提升、业绩达成，保障我行未来健康稳健发展起到积极的作用。

                        （ 品质品牌管理部  郑喜平）