3月15日、16日我行召开了2012年度综合服务条线会议。总行品质品牌部、后勤保障部、行长办公室、董事会办公室分别就2012的重点工作进了传达、分析和布置。合规总监李卓东出席会议并讲话。

    会议首先总结了2011年我行综合服务条线取得的成绩，并对各中心支行、直属支行综合服务条线工作人员一年来的辛勤付出表示感谢。接着李卓东对2012年综合服务条线工作提出新要求，要求从强化服务意识、提高工作效率以及加强沟通与协调等方面提升综合服务条线的整体服务水平。同时，要打造高效能工作队伍，要强化队伍管理，提升队伍整体素质；要强化条线管理，提升条线内部执行力。

    对渠道管理工作，李卓东要求要深入调研分析网点情况，充分挖掘网点发展潜力，实现营业网点的设立价值；对绩效差、业务量低、辐射重叠的网点实施强制调整政策；要积极推动营业机构差别化建设，通过机构升降格、调整业务范围等方式提升单一网点的服务能力和竞争能力；要结合城乡一体化建设及发展实际，加大对服务空白区域和新兴潜力区域的服务延伸，不断巩固传统优势；要统筹协调物理网点、自助机具、农村自助服务站等多种渠道的综合应用，形成立体的、互补的服务网络。

    在布置资产实物和股权管理工作时，他要求加快网点装修改造进度，确保完成全年计划目标，要提高对营业网点装修改造工作的重视程度，严格掌控工作进度，各支行要充分了解总行的装修思路、标准、风格，严格按照要求执行，遇特殊情况，要提前沟通会商； 要加快闲置房产处置，确保实现收益最大化；要厘清房产权属，切实保障我行权益；要认真做好资产实物管理基础性工作，确保资产条码系统成功上线；要着眼长远，切实做好股权管理。

    对于信息宣传工作，他要求要通过做好信息宣传工作，提升我行产品和服务的知名度，要加强宣传工作队伍管理；要努力提高信息宣传的即时性和有效性，努力在产品和服务宣传上做文章。

    会上，李卓东对各基层办公室主任也提出了新的希望，希望各办公室主任认真履职，有效发挥参谋助手作用，要以身作则带好队伍；要围绕服务尽心尽力发挥参谋助手作用；要全力推进督办工作；要加强沟通协调服务中心工作。

    各中心支行、直属支行分管行领导、办公室主任以及负责信息宣传、后勤保障、品质品牌工作相关人员近百人参加了会议。

（行长办公室  孙磊）